Assistance technique - Meilleures applications et logiciels

LiveTex

LiveTex centralise les conversations clients sur les sites web, messageries, réseaux sociaux et e-mails, avec des outils de support, de vente, d’automatisation et d’analyse.

ZENVIA

ZENVIA centralise les communications clients, le marketing, les ventes et le support sur plusieurs canaux, avec automatisation, IA, intégrations et analyses.

해피톡

Solution de support client omnicanal réunissant agents, chatbots, IA, chat Web, KakaoTalk, Naver TalkTalk et téléphone pour gérer, automatiser et analyser les demandes.

Lenit

Lenit centralise le support client, les retours, les demandes de fonctionnalités et les votes, puis aide à organiser la feuille de route, le centre d’aide et les annonces produit.

Userscom

Userscom centralise le chat en direct, les e-mails et les tickets, avec accès aux données clients et aux actions de facturation comme les remboursements et annulations.

Udesk

Udesk centralise la gestion des échanges clients par téléphone, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux, avec outils de billetterie, d’automatisation et d’analyse.

Helpeto

Helpeto transforme les e-mails de support en tickets partagés : attribution, suivi, réponses et automatisations. Son IA prépare des brouillons à valider et fournit le contexte aux agents via MCP.

Helpdesk Virtualshinobis

Logiciel de support client pour petites équipes : centralise les e-mails en tickets, facilite leur attribution et leur suivi, avec rapports et assistance IA.

DobroDesk

Boîte de réception partagée pour gérer les e-mails et le chat client, attribuer les conversations, suivre les SLA et utiliser l’IA pour rédiger des réponses contrôlées.

Ticketdesk

Plateforme de support client qui automatise la gestion des tickets par e-mail, chat et API grâce à des agents IA, avec routage, réponses, collaboration humaine et analyses.

EasyReply

EasyReply centralise les échanges clients dans une boîte de réception partagée et aide les équipes à organiser, attribuer et traiter les demandes sur plusieurs canaux.

Typewise

Plateforme d’IA pour automatiser le service client et les ventes sur plusieurs canaux, en exécutant des workflows connectés aux outils CRM, ERP et autres applications.

OctaDezx

OctaDezx automatise le service client, les commandes et la capture de prospects sur WhatsApp, Instagram, Facebook, Shopify et les sites web, avec transfert aux équipes humaines.

Engaige

Plateforme d’assistance client pour le commerce électronique, utilisant l’IA pour répondre aux demandes, recommander des actions et automatiser la gestion des tickets.

Ravenna

Ravenna centralise dans Slack les demandes IT, RH et opérationnelles, automatise les workflows et aide les équipes à suivre et résoudre les requêtes des employés.

Messello

Messello regroupe les messages WhatsApp, Telegram, Instagram, chat web, e-mails et SMS dans une boîte de réception partagée, avec des outils d’IA pour rédiger et organiser les réponses.

Achille.ai

Achille.ai fournit des services de relation client personnalisés, à la demande, entre helpdesk et BPO, en s’appuyant sur l’IA.

Onlo

Plateforme de support client IA pour centraliser, automatiser et résoudre les demandes par e-mail, Slack et chat web, avec escalade et analyse.

Text

Plateforme de support client qui centralise chat, tickets, e-mails et SMS, avec IA pour aider au traitement, au tri et au suivi des demandes.

SeaTicket

Centralise les demandes d’assistance en synchronisant GitHub, forums et e-mails, avec des agents IA pour aider à résoudre les problèmes.

Desk365

Application de support client et de gestion de tickets qui centralise les demandes via Microsoft Teams, e-mail, web et base de connaissances.

Owlish

Owlish transforme vos contenus en agent de support IA qui répond aux questions, cite ses sources et transmet à un humain si besoin.

EVOX Connect

Centre de contact cloud omnicanal avec IA pour gérer appels, chat et messages, centraliser l’historique client et faciliter le suivi des interactions.

Influx

Influx fournit un support client et des opérations CX gérés, avec assistance 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux, pour aider les équipes à adapter leur capacité de support.

TicketBuddy

Application de support client et de gestion de tickets qui automatise les réponses, trie les demandes et transfère aux agents les cas complexes.

Letterbook

Letterbook est un outil de support client qui gère les tickets par e-mail, formulaires et feedback intégré, avec une IA pour les trier, rédiger des réponses et créer une base de connaissances.

Vatdi

Support client IA 24/7 pour boutiques WordPress, WooCommerce, Shopify et OpenCart : répond aux questions, suit les commandes et transfère à un agent si besoin.

Lorikeet

Lorikeet fournit un concierge universel pour entreprises réglementées: agents IA multicanal (voix, chat, mail) intégrés aux systèmes, capables d’agir; Coach analyse et note les tickets.

Liverick

Liverick centralise le support client : chat en direct, ticketing email et suivi de bugs contextuel, avec gestion de plusieurs marques et contrôles d'accès pour les équipes.

Casso

Transférez des e‑mails clients ; Casso crée automatiquement des tickets et les assigne. Installation en 5 minutes, pas de formation requise. À partir de 59 $/mois.

HelpLane

HelpLane centralise les messages dans une boîte unifiée, comprend le contexte, résume les échanges, rédige des réponses dans votre ton et automatise les questions répétitives pour l'équipe.

Minded

Minded crée des agents IA qui résolvent les tickets support en apprenant des meilleurs agents humains; ils consultent les articles d'aide, agissent via API et rédigent e‑mails et chats précis.

MindX Service

MindX Service gère automatiquement les demandes client par chat et email, résout ~80% des tickets, automatise les flux de travail, réduit les interventions manuelles et assure un support 24/7.

AeroChat

AeroChat: chatbot RH gratuit qui répond automatiquement aux questions RH récurrentes (congés, onboarding) à partir de vos documents PDF. Pas d'installation ni de code; bot opérationnel en minutes.

Minimal AI

Permet aux boutiques e‑commerce de créer et gérer des équipes d'assistance basées sur l'IA, traitant environ 80% des tickets. Utilisé par plus de 50 marques pour des milliers de demandes quotidiennes.

ResponseCX

ResponseCX est une plateforme pour créer des agents IA autonomes pour marques DTC, automatisant tâches récurrentes et centralisant plateformes pour résoudre des tickets.

Lemni

Lemni est une plateforme d'automatisation du support client alimentée par l'IA, permettant de gérer les interactions clients efficacement et 24/7.

Orin

Orin est une plateforme de support client qui inclut des agents IA pré-entraînés, un système de tickets, un chat moderne, des enquêtes de satisfaction et une base de connaissances.

ThinkOwl

ThinkOwl est une solution cloud AI pour le support client, gérant les tickets, automatisant les tâches et améliorant l'efficacité des services multicanaux.

Help.center

Help.center est une plateforme d'IA qui optimise le support client avec une base de connaissances dynamique et des fonctionnalités d'automatisation pour des réponses rapides.

Simplify360

Simplify360 est une plateforme de service client social qui aide les entreprises à gérer les interactions clients via les médias sociaux et d'autres canaux de communication.

Echofox

Echofox est un bot de support pour sites web, alliant agents humains et IA pour analyser les comportements clients, automatiser des tâches et améliorer l'expérience client.