Lorikeet

Lorikeet est une plate-forme de support d'IA conçue pour les secteurs réglementés, fournissant un agent d'IA qui s'intègre aux systèmes et flux de travail existants pour gérer les interactions avec le service client.[4][1]

La plateforme comprend Coach, un agent d'analyse en libre-service qui évalue les tickets d'assistance pour les interactions gérées par l'IA et les humains, offrant une couverture à 100 % au-delà des méthodes d'échantillonnage traditionnelles.[1] Coach fonctionne à travers deux fonctionnalités principales : l'analyse thématique, qui utilise le clustering de l'IA pour classer les tickets en groupes de sujets et révéler les variations de performances selon les thèmes, et la notation de la qualité des tickets, qui diagnostique les problèmes tels que les échecs de résolution, les changements de sentiment et les politiques ou configurations problématiques.[1][3]

Ces fonctionnalités permettent aux équipes d'identifier les raisons pour lesquelles les mesures de support fluctuent, de suivre les taux de réussite spécifiques à un sujet (par exemple, une résolution de 91 % sur un thème contre 56 % sur un autre) et de maintenir des normes de qualité cohérentes entre l'IA et les agents humains.[1] En fournissant des informations de diagnostic sur les conversations et les sujets, Lorikeet prend en charge un support client évolutif grâce à l'IA avec une visibilité améliorée et des trajectoires exploitables pour l'optimisation.[1]

Site Web : lorikeetcx.ai

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