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Zendesk est une plateforme de gestion du service client conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients. Elle offre une gestion des tickets robuste, permettant aux équipes d'assistance de traiter les demandes provenant de plusieurs canaux dans une interface unifiée. Les fonctionnalités incluent l'organisation et la hiérarchisation des tickets en fonction de l'urgence ou des accords de niveau de service (SLA), ainsi que l'automatisation de l'attribution des tickets grâce à des déclencheurs et des macros.

La plateforme intègre également un centre d'aide avancé, permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome grâce à une base de connaissances enrichie. Cette base peut être enrichie avec des articles, des FAQ, des guides de dépannage, et est accessible dans plusieurs langues. Les recherches sont facilitées par des fonctionnalités de recherche intelligentes alimentées par l'IA, qui suggèrent et classent automatiquement les résultats en fonction de mots clés et de comportements antérieurs.

Zendesk propose également des solutions de chat en direct et de messagerie pour interagir avec les clients en temps réel sur divers canaux, tels que WhatsApp, Facebook Messenger, et Twitter. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent traiter les demandes de routine et guider les utilisateurs vers des options de libre-service. En outre, la plateforme fournit des rapports et analyses détaillés pour évaluer les performances de l'équipe d'assistance et les niveaux de satisfaction des clients.

Enfin, Zendesk permet une intégration fluide avec plus de 1 200 applications et outils tiers, ce qui facilite la synchronisation des données et l'optimisation des flux de travail. Les capacités d'automatisation et d'IA réduisent les tâches manuelles, tandis que la sécurité et la conformité sont assurées grâce au chiffrement des données et aux contrôles d'accès basés sur les rôles.

Zendesk est une solution de service basée sur l’IA facile à configurer, à utiliser et à faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne immédiatement et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises d'évoluer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à tirer parti de l’IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. S’appuyant sur des milliards d’interactions CX, Zendesk AI peut être exploitée sur l’ensemble de l’expérience de service, du libre-service aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à vous développer et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, qu'il s'agisse de messagerie sociale, de téléphone ou d'e-mail. Zendesk rassemble tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal aux flux de travail et outils d'agent basés sur l'IA, en passant par l'automatisation et une place de marché de plus de 1 200 applications – le tout sauvegardé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, ce qui évite aux équipes d'avoir recours aux services informatiques, aux développeurs et à des partenaires coûteux pour apporter des modifications continues. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des activités et de permettre aux entreprises de créer facilement des liens significatifs avec leurs clients. Des startups aux grandes entreprises, nous pensons qu’une expérience client intelligente et innovante devrait être à la portée de chaque entreprise, quels que soient sa taille, son secteur d’activité ou ses ambitions. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales dans une multitude de secteurs dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier.

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Site Web : zendesk.com

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