Willdesk

Willdesk s’adresse aux équipes Shopify et e-commerce qui doivent gérer les questions des clients sur plusieurs canaux et réduire les tâches répétitives du support. La plateforme regroupe les conversations par e-mail, chat en direct, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp dans une boîte de réception commune du service d’assistance. Les équipes peuvent y organiser les tickets et consulter les informations sur les clients et les commandes Shopify tout en répondant. Les équipes peuvent ajouter un widget de chat à leur boutique en ligne, un centre d’aide contenant des FAQ et des flux de travail de chatbot pour répondre aux questions courantes, suivre les commandes et recommander des produits. Willdesk comprend également un agent d’IA capable de répondre à partir des informations de la boutique et du centre d’aide, ainsi que des réponses assistées par l’IA et des outils de traduction pour les conversations avec les clients. La solution peut convenir aux commerçants qui cherchent à centraliser la gestion du support et à automatiser les demandes courantes ; les intégrations Shopify et les données de commande sont au cœur des fonctionnalités décrites.

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