Tiledesk

Tiledesk est une plateforme de chat en direct open source conçue pour améliorer le support client via la messagerie instantanée. Il intègre des chatbots et prend en charge la communication multicanal sur les plateformes Web, Android et iOS. La plate-forme permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients à l'aide de la technologie native de chatbot, qui peut être configurée pour répondre avec le contenu des FAQ avant de passer à une assistance humaine. Cette approche permet de rationaliser les processus de support et de réduire les temps de réponse.

Les fonctionnalités clés de Tiledesk incluent la possibilité d'envoyer des fichiers, de conserver des archives de discussion et de s'intégrer aux plates-formes d'IA pour des outils d'assistance plus sophistiqués. La plateforme prend également en charge les indicateurs de saisie et les reçus de livraison, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. Le widget Web de Tiledesk est construit avec Firebase et Angular5, ce qui facilite son intégration sur des sites Web. Il offre des options de personnalisation telles que le logo de l'entreprise et l'intégration des couleurs, permettant aux entreprises d'aligner le widget sur leur identité de marque.

La capacité multicanal de Tiledesk permet aux scripts de chatbot d'être configurés une seule fois, puis de s'adapter automatiquement sur différents canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Cette flexibilité en fait un outil polyvalent pour les entreprises cherchant à gérer efficacement le support client sur diverses plateformes. De plus, Tiledesk prend en charge la collaboration d'équipe en temps réel et peut être déployé à l'aide de Docker Compose pour une configuration rationalisée du serveur. Dans l'ensemble, Tiledesk fournit un cadre solide permettant aux entreprises de créer et de gérer efficacement leurs opérations de service client.