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Tiledesk est une plateforme de chat en direct open source conçue pour améliorer le support client via la messagerie instantanée. Il intègre des chatbots et prend en charge la communication multicanal sur les plateformes Web, Android et iOS. La plate-forme permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients à l'aide de la technologie native de chatbot, qui peut être configurée pour répondre avec le contenu des FAQ avant de passer à une assistance humaine. Cette approche permet de rationaliser les processus de support et de réduire les temps de réponse.

Les fonctionnalités clés de Tiledesk incluent la possibilité d'envoyer des fichiers, de conserver des archives de discussion et de s'intégrer aux plates-formes d'IA pour des outils d'assistance plus sophistiqués. La plateforme prend également en charge les indicateurs de saisie et les reçus de livraison, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. Le widget Web de Tiledesk est construit avec Firebase et Angular5, ce qui facilite son intégration sur des sites Web. Il offre des options de personnalisation telles que le logo de l'entreprise et l'intégration des couleurs, permettant aux entreprises d'aligner le widget sur leur identité de marque.

La capacité multicanal de Tiledesk permet aux scripts de chatbot d'être configurés une seule fois, puis de s'adapter automatiquement sur différents canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Cette flexibilité en fait un outil polyvalent pour les entreprises cherchant à gérer efficacement le support client sur diverses plateformes. De plus, Tiledesk prend en charge la collaboration d'équipe en temps réel et peut être déployé à l'aide de Docker Compose pour une configuration rationalisée du serveur. Dans l'ensemble, Tiledesk fournit un cadre solide permettant aux entreprises de créer et de gérer efficacement leurs opérations de service client.

Tiledesk est un outil d'IA conçu pour renforcer les entreprises en les équipant d'agents d'IA visant à automatiser le service client sur plusieurs canaux, intensifiant ainsi l'engagement client. La robustesse de Tiledesk est encore amplifiée par plusieurs solutions adaptées à divers cas d'utilisation tels que le service client et le marketing et les ventes, personnalisables pour une myriade de secteurs, notamment le commerce électronique, les services financiers et l'éducation. Les principales caractéristiques qui distinguent Tiledesk incluent un studio de conception dédié au flux conversationnel, une base de connaissances complète et une prise en charge multicanal. L'outil offre une intégration transparente avec des plateformes telles que WhatsApp Business et Facebook Messenger. Tiledesk exploite des modèles de langage étendus avancés pour fournir des réponses précises et conversationnelles, résolvant ainsi les demandes des clients de manière rapide et précise. En outre, il présente un cadre de transfert fiable pour faire remonter les problèmes complexes de l’IA aux agents humains, créant ainsi une transition transparente qui garantit que les clients reçoivent toujours l’aide d’experts. L’outil diffuse également une messagerie proactive via WhatsApp, vantant une plus grande efficacité des ventes. L'efficacité de Tiledesk dans le domaine de l'engagement client et de la gestion des relations est attestée par de nombreuses distinctions du secteur pour l'excellence en matière d'automatisation des conversations.

Catégories:

Productivity

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Site Web : tiledesk.com

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