Talkdesk

TalkDesk est une plate-forme de centre de contact cloud propulsé par l'IA conçue pour améliorer le service client, l'efficacité et la croissance des revenus pour les entreprises. Il offre une suite d'applications pour l'engagement omnicanal, l'analyse de l'expérience client, le libre-service, l'engagement de la main-d'œuvre et la collaboration des employés. La plate-forme fournit une interface unifiée, connue sous le nom de «vitre unique», qui rationalise les flux de travail et offre un contexte client riche, ce qui permet aux agents de travailler plus efficacement.

Les principales caractéristiques de TalkDesk incluent l'engagement vocal, les agents virtuels alimentés par AI, l'assistance Agent et le formateur IA, ainsi que les solutions génératrices d'IA. Il prend en charge plus de 70 intégrations avec des plates-formes de premier plan telles que Salesforce, Zendesk, Slack et MS. TalkDesk propose également des solutions spécifiques à l'industrie, telles que The Healthcare Experience Cloud, qui s'intègre aux systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) pour personnaliser les interactions des patients. De plus, TalkDesk fournit des agents d'IA de vente au détail qui gérent des tâches de service client complexes en utilisant le traitement du langage naturel et une intégration transparente avec les plateformes de commerce.

Les capacités omnicanal de la plate-forme permettent des transitions transparentes entre les canaux de communication, assurant la continuité et l'amélioration de l'efficacité et la satisfaction du client. En tirant parti de l'IA et de l'automatisation, TalkDesk aide les entreprises à fournir un service client moderne, à améliorer les processus opérationnels et à améliorer les résultats des résultats. Son accent sur la sécurité et la conformité garantit que les données sensibles sont protégées, s'alignant avec des cadres de sécurité rigoureux et des lois sur la confidentialité.