Usedesk

Usedesk s’adresse aux équipes de service client qui doivent gérer les questions et les demandes d’assistance provenant de plusieurs canaux depuis un seul endroit. La plateforme regroupe les messages issus de sources telles que les e-mails, le chat du site web, les messageries et les réseaux sociaux dans un espace de travail partagé. Les agents peuvent ainsi consulter l’historique des conversations, attribuer les demandes et les organiser à l’aide de statuts, de tags et de niveaux de priorité. Les équipes peuvent utiliser des modèles de réponse pour les questions fréquentes et des règles d’automatisation pour acheminer les demandes, mettre à jour les détails des tickets, envoyer des réponses automatiques ou des rappels et avertir les responsables. Les rapports aident les managers à suivre les délais de réponse, le volume de demandes, l’activité des agents et les retours des clients. Un widget de chat pour site web, des intégrations et des options d’API permettent d’intégrer la plateforme aux processus d’assistance existants. Usedesk est conçu pour des entreprises telles que les boutiques en ligne, les services de paiement et d’autres organisations en contact avec la clientèle, des petites équipes d’assistance aux centres de contact de plus grande taille. La plateforme met l’accent sur la gestion de l’assistance et des demandes des clients, plutôt que sur le suivi des conversions commerciales ou du statut des affaires.

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