BoldDesk

Bolddesk est un logiciel d'assistance basé sur le cloud conçu pour rationaliser les opérations de support client en fournissant une suite complète d'outils pour gérer les billets, en collaboration avec les clients et ses coéquipiers et en automatisant des tâches répétitives. Cette plate-forme moderne permet aux entreprises d'organiser efficacement les demandes de support, de convertir les e-mails en billets et de personnaliser les formulaires de support pour améliorer l'expérience client globale.

Les principales caractéristiques de Bolddesk comprennent la possibilité de décomposer des billets complexes en sous-tâches et de les attribuer à différents agents, assurant une résolution efficace. La plate-forme prend également en charge les articles d'auto-assistance, permettant aux clients de trouver des solutions indépendamment. De plus, Bolddesk propose des fonctionnalités alimentées par AI pour améliorer les performances de l'équipe de support, telles que la traduction alimentée par l'IA et l'IA générative pour l'élaboration de réponses. Ces fonctionnalités aident à réduire les temps de résolution et à améliorer la satisfaction des clients.

Bolddesk est conçu pour être convivial, offrant une expérience transparente sur les plates-formes Web et mobiles. Il prend en charge la communication omnicanal, permettant aux entreprises de gérer les interactions des clients sur plusieurs canaux comme l'e-mail, le chat, etc. L'interface intuitive de l'application et les capacités d'automatisation le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles, visant à fournir un service client exceptionnel tout en simplifiant les opérations de support.