Assistance technique | Meilleures applications et logiciels

Whatstool Business

Whatstool Business est une solution complète pour WhatsApp Business, offrant API, CRM, automatisation et outils de communication pour les petites entreprises.

Zendesk

Zendesk est une solution de service client qui gère les interactions sur plusieurs canaux et utilise l'IA pour automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client.

Zoho Desk

Zoho Desk est une application de gestion du service client qui centralise les communications via divers canaux et permet d'organiser les demandes des clients.

Freshdesk

Freshdesk est une plateforme de support client qui gère les demandes via divers canaux en utilisant un système de billetterie unifié et des outils d'automatisation.

Chatwoot

Chatwoot est une solution open source de support client permettant de gérer les interactions clients sur divers canaux depuis une interface unique.

Gorgias

Gorgias est une plateforme de support client pour le commerce électronique, facilitant la gestion des interactions clients via plusieurs canaux dans un espace de travail unifié.

Help Scout

Help Scout est une application de support client qui permet de gérer les communications par e-mail et chat, avec des outils d'automatisation et une base de connaissances intégrée.

Freshservice

Freshservice est une solution de gestion des services IT en cloud qui optimise les opérations informatiques grâce à une interface conviviale et des fonctionnalités d'automatisation.

Zammad

Zammad est un système de billetterie qui facilite la gestion du service client via des canaux multicanaux et des outils d'analyse, tout en améliorant la collaboration d'équipe.

ConnectWise Manage

ConnectWise Manage est une plateforme de gestion d'entreprise pour les fournisseurs de solutions technologiques, facilitant l'automatisation des processus et la gestion des services.

Atera

Atera est une plateforme de gestion informatique qui permet de surveiller, gérer et automatiser les opérations IT pour les équipes internes et les fournisseurs de services.

Helpwise

Helpwise est une plateforme de support client qui centralise la communication sur plusieurs canaux, facilitant la collaboration et l'automatisation des opérations.

Deskfirst

Deskfirst offre des espaces de collaboration en ligne ressemblant à un bureau classique, facilitant la coopération rapide et efficace. Il améliore l'engagement grâce à des fonctionnalités de marque.

Crisp

Crisp est une plateforme de support client multicanal qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via divers outils, gestion des requêtes et chatbots.

Front

Front est une plateforme de service client qui centralise la communication, facilite la collaboration d'équipe et optimise l'expérience client grâce à l'automatisation et à l'IA.

Autotask

Autotask est une plateforme PSA cloud qui centralise la gestion des opérations informatiques, incluant tickets, CRM, ventes et facturation, pour améliorer l'efficacité.

Mekari Qontak

Mekari Qontak est une plateforme CRM omnicanale qui centralise le service client via divers canaux comme WhatsApp et Instagram, améliorant ainsi les interactions et la satisfaction client.

Freshworks

Freshworks est une suite d'applications qui aide les entreprises à gérer le support client, les ventes et les opérations IT grâce à des outils d'automatisation et d'analyse.

Willdesk

Willdesk est une plateforme de service client qui offre des outils de support tels que chat en direct, chatbots et agents virtuels pour les marques DTC et eCommerce.

HelpCrunch

HelpCrunch est une plateforme de communication client qui intègre le chat en direct, les chatbots, le marketing par email et un CRM pour améliorer le support et l'engagement.

Trengo

Trengo est une plate-forme de service client qui centralise la communication multicanal et permet l'automatisation et la collaboration des équipes.

Chat2Desk

Chat2Desk est une application qui centralise la communication des entreprises sur divers messageries pour gérer les demandes clients efficacement.

TeamSupport

TeamSupport est un logiciel de gestion du support client qui facilite la communication, la collaboration d'équipe, et améliore l'expérience post-vente des clients.

Spiceworks

Spiceworks est une application de billetterie basée sur le cloud pour la gestion du support client et des services informatiques, facilitant le suivi des demandes et la collaboration d'équipe.

Yobi

Yobi centralise toutes les conversations clients en une seule boîte de réception, quel que soit le canal, permettant une communication et une collaboration efficaces en équipe.

Sobot

Sobot est une plateforme de centre de contact qui améliore le service client et le marketing avec des outils de chat en direct, chatbots et documentation.

HelpDesk

HelpDesk est un système de billetterie en ligne qui centralise la gestion des demandes clients, facilitant la communication et l'organisation pour les équipes de support.

Genesys Cloud

Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.

AgentsForce

AgentsForce crée des agents d'IA pour résoudre les tickets de support, apprenant des agents humains, afin de réduire les volumes de tickets et d'automatiser les tâches.

Dixa

Dixa est une plate-forme de service client qui centralise les communications multicanales et optimise le support grâce à des outils intelligents et une interface conviviale.

DeskDay

DeskDay CSA est une solution PSA cloud pour MSPs qui centralise service desk, projets, facturation, feuilles de temps, rapports, assurance qualité et support multi‑canal en temps réel.

DevRev

DevRev est une plateforme pour les entreprises SaaS qui facilite la collaboration entre le support, le développement de produits et les ventes, intégrant des capacités d'IA.

Re:amaze

Re:amaze est une plateforme de support client qui centralise la communication via chat, email, SMS et médias sociaux pour aider les entreprises à gérer leur service client.

OneDesk

OneDesk est une application qui combine le support client et la gestion de projets, permettant de gérer les tâches et les interactions clients au sein d'une seule plateforme.

Hornbill

L'application Hornbill offre des outils pour la gestion des services, la collaboration et l'optimisation des opérations au sein des organisations.

ME ServiceDesk

Me ServiceDesk est une application de gestion des services informatiques qui facilite la gestion des demandes et des problèmes, tout en offrant des analyses pour améliorer les opérations.

Kustomer

Kustomer est une plateforme CRM de service client qui optimise les interactions sur plusieurs canaux et automatise les tâches pour améliorer l'efficacité du support.

eDesk

eDesk est une plateforme de support client pour le commerce électronique, centralisant les requêtes sur divers canaux et améliorant l'efficacité des équipes d'assistance.

HappyFox

HappyFox est un logiciel d'assistance clientèle qui permet de gérer les demandes via divers canaux, facilitant ainsi le support multicanal.

IrisAgent

IrisAgent est une application d'automatisation du support client utilisant l'IA pour améliorer la productivité des agents et réduire les temps de résolution des tickets.

Plain

Plain est un outil de support client qui centralise les demandes provenant de différents canaux comme Slack et Email, optimisant ainsi la gestion du service client.

Groove

Groove est une plateforme de support client qui centralise les communications et améliore la gestion des tâches au sein des équipes grâce à des outils intégrés et des automatisations.

Hoory Conversations

Hoory Conversations est un assistant d'assistance IA qui centralise la communication client sur plusieurs canaux, améliorant l'expérience utilisateur et la productivité d'équipe.

ThriveDesk

Thrivedesk est un logiciel de support client qui centralise les demandes, facilite la collaboration d'équipe, et fournit des outils pour le chat en direct et la connaissance en libre-service.

Conversocial

Conversocial est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer les demandes des clients sur les réseaux sociaux et plateformes de messagerie.

Zisson Interact

Zisson Interact est un centre de contact cloud omnicanal (téléphonie, webchat, e‑mail, chatbot, réseaux sociaux, SMS) avec gestion des utilisateurs, intégrations et automatisation.

Charla

Charla est une application de chat en direct pour interagir avec les visiteurs, gérer les demandes d'assistance, et analyser les retours clients.

Ziwo

Ziwo est un logiciel de centre de contact cloud qui facilite la communication avec les clients via plusieurs canaux et propose des outils d'analyse et de gestion des interactions.

LiveHelpNow

LiveHelpNow est une plateforme de support client multimodal, offrant chat en direct, billetterie et intégration de bases de données pour améliorer l'expérience client.

Deskpro

Deskpro est un logiciel de support client qui centralise les interactions via e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, offrant des outils d'analyse et de reporting.

DigitalGenius

DigitalGenius est une plateforme d'expérience client sans code, utilisant l'IA pour automatiser le service client dans le commerce électronique et le retail.

Gist

Gist est une plateforme d'engagement client qui centralise la communication, le support et le marketing avec des outils intégrés comme le chat, l'e-mail et les chatbots.

Gladly

Gladly est un logiciel de service client qui centralise les interactions pour offrir un service personnalisé et efficace sur tous les canaux.

C-Zentrix

C-Zentrix est une solution complète de centre de contact qui centralise les interactions clients et optimise la gestion du service client sur divers canaux.

Risotto

Risotto automatise les demandes de support IT en intégrant Slack, Jira et Okta, résolvant rapidement les problèmes ou les transmettant à l'équipe concernée.

Comm10

Comm10 est une plateforme de communication qui centralise le support client via divers canaux, avec des outils de chat, de billetterie et d'analyse.

Deepser

Deepser est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui permet de gérer les processus d'entreprise et les demandes de support avec une interface web interactive.

Open

Open est un outil de support client IA qui résout 80 % des demandes complexes par téléphone, e-mail et web, tout en étant autonome ou intégré à d'autres systèmes.

Xurrent

Plateforme cloud de gestion des services informatiques et d’entreprise pour gérer demandes, incidents, changements et workflows, avec automatisation et IA.

Espressive

Espressive est une application d'assistance numérique pour le lieu de travail, qui automatise la gestion des demandes et améliore l'expérience utilisateur en informatique.