Gorgias

Gorgias est une plate-forme complète de support client conçu pour rationaliser et améliorer l'expérience de soutien pour les entreprises de commerce électronique. Il intègre plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, le chat, les SMS et les appels, dans un espace de travail unifié. Cette intégration permet aux entreprises de gérer plus efficacement les interactions des clients, en tirant parti des fonctionnalités telles que les macros et les résumés d'appels alimentés par l'IA pour accélérer les temps de réponse.

Les principales caractéristiques des Gorgias incluent sa capacité à fournir aux agents un accès instantané à l'historique des commandes et aux interactions passées, en facilitant le soutien personnalisé et les opportunités de vente initiale. La plate-forme prend en charge l'intégration transparente avec diverses plates-formes et outils de commerce électronique, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches, de partager des données clients et de mettre à jour les informations sur différentes applications. Gorgias propose également des fonctionnalités de support téléphonique illimitées, y compris les appels internationaux et les numéros de téléphone, sans frais supplémentaires.

En intégrant avec plus de 100 applications, Gorgias permet aux entreprises d'automatiser les processus de service client, d'améliorer l'expérience client et de mieux comprendre les interactions client. Cette capacité d'intégration permet la création d'un écosystème de support robuste qui prend en charge les interactions orientées client et l'efficacité opérationnelle interne. Dans l'ensemble, Gorgias aide les entreprises à optimiser leurs opérations de support client, à améliorer les temps de réponse et à améliorer la satisfaction globale du client.