Groove

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Groove est une plateforme de support client qui centralise les communications et améliore la gestion des tâches au sein des équipes grâce à des outils intégrés et des automatisations.

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Groove – où ils s'engagent à remodeler le service client pour le mieux. Ils croient au pouvoir transformateur d’un bon logiciel, conçu pour relever de front les défis des opérations de support inefficaces. Groove est conçu pour être l'antidote au mauvais service client, offrant aux petites entreprises des flux de travail intuitifs, une communication rationalisée et une suite de fonctionnalités visant à offrir des expériences exceptionnelles. Dites adieu aux interfaces encombrantes et aux processus inefficaces : avec Groove, les utilisateurs découvriront une plateforme qui privilégie la simplicité et l'efficacité. Leur mission est claire : fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer dans un monde centré sur le client.

Groove est une plate-forme complète de support client conçu pour rationaliser la communication et la gestion du flux de travail pour les équipes. Il offre une vue unifiée de toutes les conversations sur plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux, ce qui facilite la gestion des interactions client à partir d'une seule interface. Les fonctionnalités clés incluent des boîtes de réception partagées, des workflows basés sur des règles et des affectations de billets à la ronde, qui aident à distribuer efficacement les tâches entre les membres de l'équipe.

La plate-forme fournit également des tableaux de bord de rapport pour suivre les performances et une base de connaissances pour centraliser les informations. De plus, Groove s'intègre à divers outils, tels que Shopify, pour améliorer les opérations de support en donnant accès aux détails de la commande et de la livraison. Son application mobile permet aux équipes d'assistance de répondre aux clients de n'importe où, assurant une prestation de services cohérente.

Les capacités de Groove sont particulièrement bénéfiques pour les équipes prenant en charge plusieurs marques, car elle leur permet de gérer plusieurs boîtes aux lettres dans une vue unifiée "toutes les boîtes de réception". Cette fonctionnalité simplifie le processus de gestion de diverses demandes de clients sur différentes marques. De plus, Groove comprend des outils d'IA qui peuvent suggérer automatiquement les balises, résumer les billets de support et aider à rédiger des réponses, ce qui aide à rationaliser les processus de support et à améliorer l'efficacité.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

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Business

Logiciel d'assistance

Logiciel de boîte de réception partagée

Logiciel libre-service client

Site Web : groovehq.com

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