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Groove est une plateforme de support client complète conçue pour rationaliser la communication et la gestion des flux de travail des équipes. Il offre une vue unifiée de toutes les conversations sur plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux, facilitant ainsi la gestion des interactions client à partir d'une interface unique. Les fonctionnalités clés incluent des boîtes de réception partagées, des flux de travail basés sur des règles et des attributions de tickets à tour de rôle, qui permettent de répartir efficacement les tâches entre les membres de l'équipe.

La plateforme fournit également des tableaux de bord de reporting pour suivre les performances et une base de connaissances pour centraliser les informations. De plus, Groove s'intègre à divers outils, tels que Shopify, pour améliorer les opérations d'assistance en donnant accès aux détails de la commande et de la livraison. Son application mobile permet aux équipes d'assistance de répondre aux clients de n'importe où, garantissant ainsi une prestation de services cohérente.

Les capacités de Groove sont particulièrement bénéfiques pour les équipes prenant en charge plusieurs marques, car elles leur permettent de gérer plusieurs boîtes aux lettres dans une vue unifiée « toutes les boîtes de réception ». Cette fonctionnalité simplifie le processus de traitement des diverses demandes des clients de différentes marques. De plus, Groove comprend des outils d'IA qui peuvent automatiquement suggérer des balises, résumer les tickets d'assistance et aider à la rédaction des réponses, ce qui permet de rationaliser les processus d'assistance et d'améliorer l'efficacité.

Groove – où ils s'engagent à remodeler le service client pour le mieux. Ils croient au pouvoir transformateur d’un bon logiciel, conçu pour relever de front les défis des opérations de support inefficaces. Groove est conçu pour être l'antidote au mauvais service client, offrant aux petites entreprises des flux de travail intuitifs, une communication rationalisée et une suite de fonctionnalités visant à offrir des expériences exceptionnelles. Dites adieu aux interfaces encombrantes et aux processus inefficaces : avec Groove, les utilisateurs découvriront une plateforme qui privilégie la simplicité et l'efficacité. Leur mission est claire : fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer dans un monde centré sur le client.

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Logiciel de boîte de réception partagée

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Site Web : groovehq.com

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