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Le logiciel de boîte de réception partagée crée un environnement collaboratif permettant aux équipes de gérer ensemble les e-mails. Ces outils peuvent consolider plusieurs comptes de messagerie dans une seule boîte de réception, simplifiant ainsi la gestion des e-mails. En règle générale, les entreprises disposent d'un compte de messagerie principal pour les demandes de renseignements ou le service client, accessible par différents employés mais dépourvu de capacités de réponse collaborative. Les solutions de boîte de réception partagée répondent à ce problème en fournissant une plate-forme sur laquelle les équipes peuvent répondre conjointement aux demandes externes, en tirant parti des connaissances issues du crowdsourcing et de la communication dans l'application. De plus, ils offrent des outils pour créer des flux de travail et des tâches autour des demandes de renseignements par courrier électronique. Ces boîtes de réception partagées extraient les e-mails des comptes fournis par les fournisseurs de logiciels de messagerie, permettant ainsi des discussions et des réponses collaboratives. Ils fonctionnent souvent comme des solutions autonomes pouvant s'intégrer au logiciel CRM, garantissant ainsi un enregistrement transparent des interactions avec les clients. L'intégration avec un logiciel de gestion de tâches est également courante, permettant aux utilisateurs de créer facilement des tâches liées au courrier électronique ou à la billetterie.
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot est une plateforme CRM qui centralise les outils de marketing, de vente et de service client pour aider les entreprises à gérer leurs relations et à améliorer leur croissance.
Intercom
intercom.com
Intercom est une plateforme de service client qui facilite la communication entre entreprises et clients grâce à des outils d'automatisation et de support.
Podium
podium.com
Podium est une plateforme de communication qui aide les entreprises à gérer les interactions clients, les avis en ligne et les paiements depuis un tableau de bord unique.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk est une solution de service client qui gère les interactions sur plusieurs canaux et utilise l'IA pour automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk est une plateforme de support client qui gère les demandes via divers canaux en utilisant un système de billetterie unifié et des outils d'automatisation.
Brevo
brevo.com
Brevo est une plateforme complète qui centralise le service client, le marketing et la gestion des interactions via email, chat et réseaux sociaux.
Spike
spikenow.com
Spike est une application qui regroupe e-mails, chat, documents collaboratifs et réunions en un seul flux, facilitant la communication pour les utilisateurs individuels et les équipes.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot est une solution open source de support client permettant de gérer les interactions clients sur divers canaux depuis une interface unique.
Zoho TeamInbox
zoho.com
Zoho TeamInbox est un outil de boîte de réception partagée qui facilite la collaboration en équipe et la gestion des e-mails de groupe.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout est une application de support client qui permet de gérer les communications par e-mail et chat, avec des outils d'automatisation et une base de connaissances intégrée.
Tidio
tidio.com
Tidio est une plateforme de service client qui offre des solutions de chat en direct, chatbots et support virtuel pour améliorer l'assistance et l'engagement des clients.
Crisp
crisp.chat
Crisp est une plateforme de support client multicanal qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via divers outils, gestion des requêtes et chatbots.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise est une plateforme de support client qui centralise la communication sur plusieurs canaux, facilitant la collaboration et l'automatisation des opérations.
Missive
missiveapp.com
Missive est une application qui centralise les boîtes de réception d'équipe et le chat, facilitant ainsi la communication et la collaboration entre les membres.
Front
front.com
Front est une plateforme de service client qui centralise la communication, facilite la collaboration d'équipe et optimise l'expérience client grâce à l'automatisation et à l'IA.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch est une plateforme de communication client qui intègre le chat en direct, les chatbots, le marketing par email et un CRM pour améliorer le support et l'engagement.
Groove
groovehq.com
Groove est une plateforme de support client qui centralise les communications et améliore la gestion des tâches au sein des équipes grâce à des outils intégrés et des automatisations.
Whippy
whippy.ai
Whippy est une plateforme de communication par SMS et email qui automatise les interactions clients et améliore la productivité des entreprises grâce à l'IA.
eDesk
edesk.com
eDesk est une plateforme de support client pour le commerce électronique, centralisant les requêtes sur divers canaux et améliorant l'efficacité des équipes d'assistance.
SAAS First
saasfirst.com
SAAS First est une plateforme de chatbot alimentée par l'IA, offrant un support client 24/7 avec intégration facile et personnalisation.
Trengo
trengo.com
Trengo est une plate-forme de service client qui centralise la communication multicanal et permet l'automatisation et la collaboration des équipes.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs est une plateforme SaaS qui permet de créer des formations, quiz et enquêtes, et propose des outils pour la gestion de la connaissance et du service client.
MessageDesk
messagedesk.com
MessageDesk est une application de messagerie texte pour les entreprises, permettant une communication centralisée et automatisée via SMS pour divers secteurs.
Helpmonks
helpmonks.com
Helpmonks est une plateforme de gestion d'engagement client qui centralise les e-mails en boîte partagée et facilite la collaboration d'équipe via des outils d'organisation et de gestion.
Loop Email
intheloop.io
Loop Email est une application de boîte de réception partagée pour les équipes, centralisant la communication pour gérer les emails, discuter, échanger des fichiers et automatiser les flux de travail.
Enchant
enchant.com
Enchant est une plateforme qui facilite les conversations avec les clients grâce à des boîtes de réception partagées, des bases de connaissances et un chat en direct.
Hiver
hiverhq.com
Hiver est une plateforme de communication qui optimise la gestion des e-mails, permet l'automatisation des tâches et facilite la collaboration au sein des équipes utilisant Google Workspace.
Zendo
getzendo.io
Zendo est un logiciel tout-en-un qui facilite la vente de services avec des automatisations, permettant la gestion des demandes clients via un chat centralisé.
Unipile
unipile.com
Unipile est une plateforme qui intègre LinkedIn, messagerie et calendrier pour gérer les communications et analyser les performances des publications.
DevRev
devrev.ai
DevRev est une plateforme pour les entreprises SaaS qui facilite la collaboration entre le support, le développement de produits et les ventes, intégrant des capacités d'IA.
Gmelius
gmelius.com
Gmelius est une plateforme de collaboration intégrée à Gmail, permettant aux équipes de gérer les e-mails, projets et flux de travail de manière efficace.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk est une application de support client qui centralise les demandes, automatise le suivi et facilite la gestion des tickets.
Zowie
getzowie.com
Zowie est une plateforme d'automatisation du service client qui aide les entreprises à gérer les demandes multicanaux et à réduire le temps de résolution.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk est un logiciel d'assistance moderne qui simplifie le service client, en organisant les demandes de support et en automatisant des tâches pour améliorer la satisfaction.
ThriveDesk
thrivedesk.com
Thrivedesk est un logiciel de support client qui centralise les demandes, facilite la collaboration d'équipe, et fournit des outils pour le chat en direct et la connaissance en libre-service.
Gridlex
gridlex.com
Gridlex est une application ultra personnalisable qui regroupe des outils pour la gestion CRM, le service client, et l'intégration des données, adaptée aux besoins des entreprises.
Keeping
keeping.com
Keeping est une plateforme d'assistance client intégrée à Gmail, permettant d'attribuer des demandes, de laisser des notes privées et de mettre à jour l'état directement depuis Gmail.
Desku
desku.io
Desku est une application de support client optimisée par IA, offrant des outils pour le service client, le chat en direct, et une base de connaissances pour les entreprises.
Glassix
glassix.com
Glassix est une plateforme de messagerie unifiée qui automatise les interactions client à travers divers canaux numériques, améliorant l'efficacité du support.
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur divers canaux à partir d'une interface unique.
OneHash
onehash.ai
OneHash est une solution CRM cloud complète pour les PME, offrant des fonctionnalités de gestion d'entreprise à des prix abordables et favorisant la croissance durable.
MindBehind
mindbehind.com
MindBehind est une plateforme de gestion d'IA conversationnelle permettant aux équipes non techniques de créer et gérer des chatbots et assistants virtuels facilement.
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