LabiDesk

LabiDesk s’adresse aux équipes de support client qui souhaitent organiser les questions des clients et les aider à trouver des réponses sans avoir à soumettre un ticket. Les équipes peuvent gérer les e-mails des clients sous forme de tickets dans une boîte de réception partagée, attribuer et acheminer les demandes par service, et s’appuyer sur des accords de niveau de service pour guider le traitement des réponses. Le chat en direct et un widget d’aide sur le site Web offrent aux clients d’autres moyens de contacter le support ; les réponses automatiques et les réponses prédéfinies aident les agents à traiter les questions courantes de manière cohérente. LabiDesk comprend également un centre d’aide personnalisable où les équipes peuvent publier des FAQ et des guides pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes les réponses, ainsi que des fiches de contact et des rapports pour suivre les interactions avec les clients et l’activité du support.

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