Freshdesk

Freshdesk est une solution complète de gestion de tickets et de support client conçue pour améliorer l'expérience client grâce à une vue à 360 degrés des interactions. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les tickets, en offrant des fonctionnalités telles que la prévention des collisions entre agents, des enquêtes de satisfaction client (CSAT), et des assistants alimentés par l'intelligence artificielle (IA). Freshdesk se distingue également par ses fonctionnalités de gamification, qui encouragent les agents à atteindre leurs objectifs en leur offrant des récompenses personnalisées.

En termes d'auto-assistance, Freshdesk propose une base de connaissances optimisée pour le référencement (SEO) et des forums communautaires. Les agents peuvent convertir leurs réponses en articles grâce à la fonctionnalité Email-to-KBase, et bénéficier d'une suggestion automatique de contenu pour améliorer l'efficacité du support. Freshdesk intègre également des chatbots alimentés par l'IA, bien que cette fonctionnalité soit principalement disponible dans les plans plus avancés.

Pour les analyses et les rapports, Freshdesk offre des tableaux de bord personnalisables et des aperçus en temps réel, permettant aux entreprises de suivre leurs performances clés. Les fonctionnalités de chat en direct nécessitent une intégration avec Freshchat, mais offrent une large gamme de canaux de communication et des fonctionnalités avancées de reporting. Freshdesk se connecte facilement à plus de 1 000 applications via des API personnalisées, facilitant l'intégration avec divers outils et plateformes. Enfin, l'application permet une personnalisation étendue de l'interface utilisateur, permettant aux entreprises d'adapter Freshdesk à leur marque et à leurs flux de travail spécifiques.