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Edesk est une plate-forme complète de support client conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Il centralise les interactions des clients sur plusieurs lieux de marché et plates-formes en ligne, tels qu'Amazon, eBay et Shopify, fournissant un espace de travail unifié pour que les équipes d'assistance gèrent efficacement les requêtes. La plate-forme offre des capacités d'automatisation robustes, permettant aux entreprises de créer des règles personnalisables pour le routage des requêtes, de marquer des conversations et de répondre aux questions fréquemment posées. Cette automatisation aide à réduire la charge de travail des équipes d'assistance et à améliorer l'efficacité globale.

Les principales fonctionnalités d'EDESK incluent le balisage de billets pour une meilleure organisation, l'attribution automatique de billets pour rationaliser les processus de support et les outils en libre-service pour réduire la charge de travail de support. Il prend également en charge les invites de chat de vente pour stimuler plus de ventes grâce à des interactions ciblées. Edesk s'intègre à divers outils de commerce électronique, y compris le CRM, les stocks et les systèmes d'expédition, pour offrir une expérience de service client transparente. De plus, il offre des capacités de messagerie sociale, connectant les entreprises avec des clients sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp.

Les fonctionnalités avancées d'Edesk incluent l'analyse des sentiments pour évaluer les émotions des clients et les chatbots alimentés par l'IA pour une prise en charge automatisée. La plate-forme prend également en charge les optimisations du flux de travail, permettant aux entreprises d'acheminer rapidement les requêtes des clients vers les bons membres de l'équipe en fonction de divers paramètres. En outre, Edesk fournit des outils détaillés de rapports et d'analyse pour aider les entreprises à évaluer les performances et à prendre des décisions éclairées. Dans l'ensemble, Edesk est un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client et à améliorer l'efficacité sur plusieurs canaux.

eDesk aide les détaillants en ligne et les marques à fournir un service client vraiment extraordinaire, partout où ils vendent. eDesk propose toute une suite d'outils de commerce électronique primés pour rationaliser les processus de support client et les rapports afin d'obtenir des temps de réponse plus rapides afin d'améliorer considérablement la productivité et la rentabilité. Son logiciel de support client a été spécialement conçu pour donner aux entreprises de commerce électronique une vue unifiée de toutes les requêtes des clients, en centralisant tous leurs canaux d'assistance, les réseaux sociaux, les messages de la boutique en ligne et du marché, avec sa Smart Inbox. Il hiérarchise automatiquement les messages en fonction des besoins de votre entreprise et les attribue à l'aide de règles basées sur les rôles, afin que votre équipe puisse répondre aux clients 5 fois plus rapidement, les fidéliser et stimuler les rachats. Lorsqu'ils traitent les requêtes des clients, son automatisation par l'IA suggère les meilleures réponses et traductions afin que vos agents puissent répondre facilement et dans n'importe quelle langue locale. Les entreprises qui souhaitent sérieusement vendre en ligne peuvent faire évoluer leur service client à mesure qu'elles se développent sur de nouveaux marchés en toute confiance. eDesk s'intègre et consolide nativement les données de plus de 200 marchés, boutiques en ligne, réseaux sociaux, communications et canaux logistiques – plus que tout autre fournisseur de logiciels de support client – afin que vous puissiez accéder aux informations de commande de bout en bout en un seul clic. eDesk est également la seule solution de support client figurant sur les conseils de développeurs Amazon et Walmart, aidant les détaillants en ligne et les marques à développer leurs activités via de nouveaux canaux de vente, bien connectés à leurs outils et processus de support client.

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