Ajouter à ChromePublié par Maxdesk
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Maxdesk s’adresse aux équipes de support client en pleine croissance et aux services informatiques internes qui doivent transformer les demandes reçues par e-mail en tâches traçables. Chaque espace de travail dispose d’une adresse de support qui convertit les e-mails en tickets organisés en fils de discussion. Les agents peuvent y attribuer des responsables, définir des priorités et des statuts, ajouter des notes internes et joindre des fichiers. Les équipes peuvent utiliser des objectifs de SLA et des alertes tenant compte des heures ouvrées, des règles sans code pour acheminer, étiqueter ou faire remonter les tickets, ainsi que des modèles de réponse partagés. Une base de connaissances, des rôles et des autorisations pour l’équipe, ainsi qu’un tableau de bord présentant des indicateurs sur les tickets, les délais de réponse et les SLA permettent d’organiser le support au quotidien. Des outils d’IA facultatifs peuvent catégoriser et prioriser les tickets, suggérer ou rédiger des réponses, résumer les conversations et traduire les messages. Maxdesk est conçu autour du support par e-mail, plutôt que du chat en direct ou de l’assistance téléphonique.
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