DobroDesk
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DobroDesk est un espace de travail de support client qui regroupe la messagerie électronique, le chat sur le site Web, la gestion de la boîte de réception partagée, les ressources de connaissances, le suivi des accords de niveau de service (SLA) et les analyses de support sur une seule plateforme. Il aide les équipes à organiser les conversations avec les clients, à attribuer la propriété, à ajouter des notes privées, à afficher le contexte du client et de l'entreprise et à surveiller les conversations qui nécessitent une attention.
La plate-forme comprend un support d'IA contrôlé qui prépare des résumés et des projets de réponses à l'aide de sources de connaissances approuvées. Les équipes peuvent examiner les preuves sources derrière les réponses générées par l'IA, tester les réponses avant de les activer, définir les sujets qui nécessitent un examen humain et acheminer les questions de facturation, de sécurité, de confidentialité ou de faible confiance à un membre de l'équipe. DobroDesk offre également une visibilité sur les temps de réponse, les performances SLA, les transferts d'IA et les résultats des conversations, ce qui le rend adapté aux petites équipes d'assistance à la recherche d'un logiciel de boîte de réception partagée, d'outils d'assistance et d'une gestion du service client assistée par l'IA.
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