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Chatwik est une plateforme de communication et d’assistance client qui regroupe les conversations provenant de WhatsApp, des e-mails, d’Instagram, de Messenger, de LINE, de Telegram et du chat du site web dans une boîte de réception partagée par l’équipe. Les équipes d’assistance peuvent attribuer des conversations, ajouter des notes privées, utiliser des réponses prédéfinies et consulter l’historique des interactions avec les clients dans un espace de travail unique. La plateforme comprend un espace CRM pour gérer les coordonnées et les attributs personnalisés des contacts, un centre d’aide pour l’assistance en libre-service et des outils d’analyse pour suivre le volume des conversations, la satisfaction client, les délais de réponse et l’activité des agents. Les équipes peuvent également personnaliser l’apparence et les messages d’accueil du widget de chat du site web. Chatwik offre un espace de travail unifié pour gérer les conversations d’assistance client et coordonner les réponses de l’équipe sur tous les canaux.
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