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SupportBee est une plateforme de support client et de billetterie par e-mail qui aide les équipes à gérer les demandes des clients via une boîte de réception partagée. Les e-mails entrants sont convertis en tickets d'assistance, permettant aux agents d'attribuer des conversations, d'ajouter des commentaires privés, de partager des brouillons de réponses, d'appliquer des étiquettes et de surveiller la progression du ticket dans un seul espace de travail.
La plateforme comprend une base de connaissances pour publier les réponses aux questions fréquemment posées, ainsi qu'un portail client où les utilisateurs peuvent soumettre, suivre et gérer les demandes d'assistance en ligne. SupportBee prend en charge la collaboration en équipe avec des mises à jour en temps réel, des notifications par e-mail, des raccourcis clavier compatibles Gmail et un accès sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent des rapports de performances pour les agents, les équipes et les étiquettes, des évaluations de satisfaction client, des pistes d'audit et des intégrations conçues pour prendre en charge les flux de travail du service client. Son interface par courrier électronique est destinée à simplifier la configuration et à aider les entreprises en croissance à organiser les demandes d'assistance, à améliorer la coordination des réponses et à fournir une assistance client cohérente.
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