Ajouter à ChromePublié par Switch Labs
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Pour les équipes d’assistance client qui traitent des demandes récurrentes sur plusieurs canaux, Relay by Switch Labs aide à organiser les tickets et à résoudre les problèmes courants, tout en laissant aux agents le contrôle des réponses et des actions. Les conversations par e-mail, SMS et téléphone sont regroupées dans une boîte de réception unique, où les équipes peuvent consulter l’historique des tickets et le contexte client, notamment les informations de commande en temps réel. Relay classe les demandes entrantes selon leur intention, leur urgence et leur niveau de risque, puis rédige des réponses à partir de la base de connaissances de l’équipe et des données de l’entreprise. Les agents peuvent examiner les réponses suggérées ou activer le pilotage automatique, sur la base du volontariat, pour les cas où le niveau de confiance est élevé. Les guides opérationnels permettent d’effectuer des actions telles que les remboursements, et les processus de retour peuvent générer des étiquettes prépayées conformes aux politiques de l’entreprise. Les équipes peuvent également utiliser l’automatisation des flux de travail, des outils de collaboration et le suivi des SLA pour gérer les relances et la qualité du service.
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