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Muninx est une plateforme de service d’assistance destinée aux équipes qui privilégient le support par e-mail. Elle transforme les demandes des clients en tickets attribués et traçables. Gérez le statut et la priorité des tickets, leur attribution, les informations sur les clients et les organisations, ainsi que la collaboration au sein de l’équipe, depuis un tableau de bord Web. Les clients peuvent envoyer des demandes et en suivre l’avancement via un portail, tandis que les outils de reporting aident les équipes à surveiller leur activité et leurs performances en matière de support. Muninx propose également la rédaction assistée par IA de réponses et leur amélioration, un agent vérifiant les brouillons avant leur envoi. Les workflows de support sont accessibles depuis l’application Web et l’application Android, avec des intégrations pour les outils compatibles avec ChatGPT via MCP et une API REST. La plateforme est conçue pour les équipes qui ont besoin d’un support par e-mail organisé, plutôt que d’un chat en direct, d’une assistance téléphonique ou d’une base de connaissances.
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