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Bread Crumbs est une plateforme de service client et de messagerie qui regroupe les conversations provenant de canaux tels que WhatsApp, les e-mails et le chat en ligne dans une boîte de réception commune à toute l’équipe. Les entreprises peuvent attribuer les conversations, collaborer à l’aide de notes internes, consulter les profils des clients et l’historique des conversations, et suivre les performances du service client depuis un espace de travail unique. La plateforme comprend des outils d’IA pour répondre aux questions des clients, suggérer des réponses, résumer les conversations et acheminer les chats. Les équipes peuvent fournir des documents professionnels et des connaissances pour guider les réponses de l’assistant IA. Parmi les autres fonctionnalités figurent le marquage des clients, un CRM intégré, des outils d’analyse, ainsi que des outils permettant de planifier et de suivre les campagnes de diffusion sur WhatsApp. Bread Crumbs aide les entreprises à organiser leurs processus de service client et à gérer l’assistance multicanale au même endroit.
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