Helpeto
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Helpeto est une plateforme de billetterie par e-mail et de boîte de réception partagée destinée aux petites équipes de support client. Il connecte Gmail, Microsoft 365 et les boîtes aux lettres SMTP/IMAP compatibles, convertissant les e-mails des clients en tickets organisés que les équipes peuvent attribuer, suivre, hiérarchiser et résoudre à partir d'un espace de travail centralisé.
Les fonctionnalités clés incluent la gestion partagée des e-mails, la propriété des tickets, les notes internes privées, les balises, les catégories, les états non lus et prioritaires, les coordonnées des clients et les historiques complets des conversations. Helpeto fournit également une automatisation des flux de travail pour acheminer, hiérarchiser ou mettre en pause les messages entrants, ainsi que des rapports couvrant le volume de tickets, les temps de réponse, la vitesse de résolution et la charge de travail de l'équipe.
Helpeto AI peut résumer les demandes des clients et préparer des projets de réponse modifiables en fonction des modèles, du ton, de la langue et des instructions sélectionnés. Les réponses restent soumises à l’examen de l’équipe avant envoi. La plate-forme prend également en charge les informations d'identification de boîte aux lettres cryptées et les clés IA, l'isolation des données au niveau de l'espace de travail, les actions basées sur les rôles et les intégrations qui permettent aux agents de codage tels que Codex ou Claude d'accéder au contexte de ticket d'assistance approuvé via une connexion MCP.
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