Hiver

Hiver est un outil complet de gestion des e-mails conçu pour rationaliser les flux de travail de l'équipe et améliorer le support client. Il fonctionne parfaitement dans les boîtes de réception des e-mails existants, tels que Gmail et Outlook, permettant aux équipes de gérer efficacement les boîtes de réception partagées. Les fonctionnalités clés incluent une affectation par e-mail automatisée, des mises à jour d'état et un étiquetage en fonction de règles ou de mots clés spécifiques. Cette automatisation aide à réduire la distribution manuelle des tâches, permettant aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la gestion des workflows de messagerie.

Hiver propose également des fonctionnalités telles que des rappels de suivi automatisés et des réponses en conserve pour les requêtes communes, ce qui peut considérablement améliorer les temps de réponse et la satisfaction du client. De plus, il s'intègre à des outils populaires comme Salesforce et Asana, permettant une vue unifiée des interactions client sur différentes plateformes. L'application prend en charge la collaboration par le biais de fonctionnalités telles que les notes de messagerie et @Mections, ce qui permet aux équipes de travailler plus facilement sur les réponses par e-mail.

En outre, Hiver comprend un résumé propulsé par l'IA qui condense les longs fils de messagerie dans des notes concises, facilitant les transferts d'agent plus lisses et la résolution de problèmes plus rapide. Son bot AI, Harvey, aide à automatiser les tâches telles que la fermeture des réponses non réactives, garantissant que les mesures de support restent exactes. Dans l'ensemble, Hiver simplifie la gestion des e-mails en automatisant les tâches de routine et en améliorant la collaboration d'équipe, ce qui en fait un outil précieux pour les équipes qui gèrent des volumes élevés de requêtes client.