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Conecto est une plateforme de messagerie client tout-en-un permettant de gérer les conversations sur le site Web, le support client, les demandes commerciales et le libre-service dans un seul espace de travail. Il combine un chat en direct, un chatbot IA, une assistance vocale IA, une boîte de réception partagée, des outils CRM, une billetterie, une base de connaissances et des analyses clients pour les équipes en pleine croissance.
L'agent IA apprend du contenu approuvé du site Web, de la documentation et des articles du centre d'aide pour fournir des réponses automatisées dans plus de 50 langues. Il peut traiter les questions de routine, prendre en charge les interactions vocales et textuelles et transférer les conversations aux agents humains avec l'historique complet des conversations lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire.
Conecto comprend également un widget de chat sur le site Web, une boîte de réception d'équipe partagée, l'attribution et le routage des conversations, des notes privées, des réponses prédéfinies, le suivi des visiteurs en direct, la création de flux de robots, des automatisations, des diffusions, des outils de centre d'aide de marque et des directives pour les employés. Les analyses intégrées aident les équipes à surveiller les temps de réponse, les taux de résolution, la satisfaction des clients, les performances de l'IA et la productivité des agents. La plateforme est conçue pour centraliser la communication avec les clients, automatiser les tâches d'assistance répétitives, capturer des prospects et fournir un service client cohérent via le chat et les canaux associés.
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