Les conversations avec les clients contiennent des informations précieuses sur ce que les acheteurs veulent, ce qui les préoccupe et ce qui influence finalement leurs décisions. Mais lorsque les équipes gèrent des dizaines, voire des centaines d’appels chaque semaine, il peut être difficile d’examiner manuellement ces conversations.
Les logiciels d’intelligence conversationnelle aident à transformer ces échanges en informations utiles et exploitables.
Ces plateformes utilisent l’IA pour capturer, transcrire et analyser les appels et les réunions, aidant les entreprises à identifier les sujets importants, les objections des clients, les signaux d’achat, les schémas conversationnels et les possibilités d’amélioration. Elles peuvent également aider les responsables commerciaux à accompagner plus efficacement les représentants et donner aux équipes une vision plus claire de ce qui se passe dans l’ensemble des interactions avec les clients.
Voici cinq plateformes d’intelligence conversationnelle qui méritent d’être prises en considération.
1. Gong
Gong est une plateforme d’intelligence conversationnelle et de revenus conçue principalement pour les équipes commerciales et de revenus.
La plateforme capture les interactions avec les clients via les appels, les réunions, les e-mails et d’autres canaux, puis utilise l’IA pour identifier des informations importantes telles que les objections, les signaux d’achat, les mentions de concurrents et les risques potentiels liés aux opportunités. Au lieu de s’appuyer entièrement sur des notes CRM saisies manuellement, les équipes peuvent utiliser les véritables conversations avec les clients pour mieux comprendre ce qui se passe avec leurs opportunités commerciales.
Gong peut également aider les responsables à identifier les schémas conversationnels efficaces et à utiliser de véritables exemples d’appels pour accompagner les représentants commerciaux.
Fonctionnalités principales
- Enregistrement et transcription automatiques des interactions client
- Analyse des conversations basée sur l’IA
- Détection des signaux d’achat et des risques liés aux opportunités
- Suivi des sujets, des objections et des concurrents
- Accompagnement commercial et analyses de performance
- Résumés automatisés des conversations et prochaines étapes
- Intégrations avec les CRM et les outils de vente
Idéal pour : Les équipes de revenus et de vente qui souhaitent obtenir des informations détaillées sur les conversations, associées à une intelligence des opportunités et à l’accompagnement commercial.
2. Aircall
Aircall combine la téléphonie professionnelle dans le cloud avec une intelligence conversationnelle basée sur l’IA, ce qui le rend particulièrement utile pour les équipes qui effectuent une grande partie de leurs communications clients par téléphone.
Ses capacités d’IA aident les équipes à aller au-delà du simple enregistrement des appels. Les entreprises peuvent analyser les conversations, générer des résumés et des transcriptions, et dégager des informations utiles sur les appels et les performances des équipes. Aircall a également lancé Ask Aircall, un assistant IA capable de répondre à des questions en langage naturel à l’aide des données d’analyse des appels et d’intelligence conversationnelle.
Comme les appels et l’analyse des conversations sont disponibles dans le même écosystème, Aircall peut être particulièrement utile aux équipes de vente et de support client qui souhaitent réduire le nombre d’outils distincts dans leur flux de travail.
Fonctionnalités principales
- Transcription d’appels alimentée par l’IA
- Résumés automatiques des appels
- Analyse des conversations et des appels
- Informations sur les appels assistées par l’IA
- Analyses des performances d’équipe
- Recherche et analyse des données d’appel
- Système téléphonique professionnel et intégrations
Idéal pour : Les équipes de vente et de support client à la recherche d’un système téléphonique professionnel avec des informations conversationnelles IA intégrées.
3. Avoma
Avoma combine un assistant de réunion IA avec des capacités d’intelligence conversationnelle et de revenus.
La plateforme peut aider les équipes à capturer les réunions tout en analysant ce qui se produit pendant ces conversations. Ses outils d’intelligence conversationnelle comprennent la notation automatisée des appels par IA, l’analyse des schémas de parole, le suivi des sujets et l’accompagnement personnalisé.
Une fonctionnalité particulièrement utile est Live Answer Assistant, qui peut fournir aux représentants des cartes de réponse contextuelles pendant les appels afin de les aider à répondre aux objections et aux questions complexes. Les Smart Trackers d’Avoma peuvent également surveiller des sujets tels que les objections, les retours sur les produits, les signaux de désabonnement et les risques potentiels liés aux opportunités.
Fonctionnalités principales
- Enregistrement et transcription de réunions par IA
- Notation automatisée des appels par IA
- Live Answer Assistant
- Analyse des schémas de parole et des sujets
- Suivi intelligent des expressions et des sujets
- Accompagnement commercial personnalisé
- Informations sur les conversations et l’engagement
Idéal pour : Les équipes qui souhaitent bénéficier d’une assistance de réunion IA et d’une intelligence conversationnelle sur une seule plateforme.
4. Jiminny
Jiminny est une plateforme d’intelligence conversationnelle conçue pour améliorer les performances commerciales grâce à une meilleure visibilité sur les conversations avec les clients.
Elle aide les équipes à capturer et analyser les interactions commerciales afin que les responsables puissent comprendre comment les représentants communiquent avec les prospects et les clients. Plutôt que d’écouter manuellement un grand nombre d’appels, les responsables commerciaux peuvent utiliser les données conversationnelles pour identifier des possibilités d’accompagnement et comprendre quels comportements contribuent à des conversations réussies.
Cela rend Jiminny particulièrement utile aux organisations qui considèrent l’intelligence conversationnelle non seulement comme un outil d’analyse, mais aussi comme un élément important de la formation et du développement commercial.
Fonctionnalités principales
- Enregistrement des appels et des réunions
- Transcription des conversations
- Analyse des conversations basée sur l’IA
- Notation des appels commerciaux
- Informations pour l’accompagnement
- Suivi des sujets et des conversations
- Visibilité sur les performances commerciales
Idéal pour : Les organisations commerciales axées sur l’accompagnement des représentants, l’intégration des nouveaux collaborateurs et l’amélioration des conversations de vente.
5. Salesloft
Salesloft intègre l’intelligence conversationnelle dans un flux de travail plus large d’engagement commercial et de revenus.
Ses capacités conversationnelles permettent aux équipes de capturer et d’analyser les interactions avec les prospects et les clients tout en reliant ces informations au reste du processus de vente. Cela peut aider les représentants à comprendre ce qui s’est passé lors de conversations précédentes et donner aux responsables une meilleure visibilité sur la manière dont leurs équipes communiquent avec les acheteurs.
Comme les données conversationnelles côtoient les autres activités d’engagement commercial, Salesloft constitue une option solide pour les entreprises qui souhaitent que l’intelligence conversationnelle fasse partie d’un flux de travail commercial plus global plutôt que d’un simple outil autonome d’analyse d’appels.
Fonctionnalités principales
- Enregistrement et transcription des appels
- Informations conversationnelles alimentées par l’IA
- Résumés des conversations
- Outils d’accompagnement commercial
- Analyse des performances des appels et des représentants
- Flux de travail d’engagement commercial
- Intégrations avec les CRM et les outils de vente
Idéal pour : Les équipes commerciales qui souhaitent intégrer l’intelligence conversationnelle à une plateforme plus large d’engagement commercial.
Comment choisir un logiciel d’intelligence conversationnelle
La meilleure plateforme d’intelligence conversationnelle dépend de la façon dont votre équipe communique avec les clients et de ce que vous souhaitez apprendre de ces interactions.
Pour les organisations axées sur la vente, des outils tels que Gong et Jiminny offrent de solides capacités pour analyser les conversations et améliorer les performances des représentants. Les équipes qui dépendent fortement des appels téléphoniques pourraient trouver Aircall plus adapté, car les appels et l’analyse conversationnelle par IA y sont étroitement intégrés.
Si les réunions constituent une partie importante de votre flux de travail, Avoma associe l’assistance aux réunions à une analyse conversationnelle plus approfondie. Quant à Salesloft, il peut convenir aux organisations qui souhaitent relier directement l’intelligence conversationnelle à leur processus global d’engagement commercial.
Lors de la comparaison des plateformes, tenez compte de fonctionnalités telles que :
- Qualité de l’enregistrement et de la transcription
- Résumés IA et analyse des conversations
- Suivi des sujets, mots-clés et objections
- Notation des appels et accompagnement
- Informations commerciales et clients
- Intégrations CRM
- Capacités de recherche et de reporting
- Compatibilité avec vos outils de communication existants
La bonne plateforme doit faciliter la compréhension des conversations sans créer un autre flux de travail compliqué pour votre équipe.
Réflexions finales
Les appels et les réunions contiennent bien plus d’informations que les équipes ne peuvent raisonnablement capturer à l’aide de seules notes manuelles.
Les logiciels d’intelligence conversationnelle aident à transformer ces interactions en informations structurées et consultables, que les équipes peuvent utiliser pour comprendre les clients, améliorer les conversations de vente, accompagner les représentants et prendre de meilleures décisions.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny et Salesloft abordent l’intelligence conversationnelle sous des angles légèrement différents. Que votre priorité soit l’intelligence des revenus, les conversations téléphoniques, l’analyse des réunions, l’accompagnement commercial ou l’engagement commercial, choisir la bonne plateforme peut aider à transformer les conversations quotidiennes avec les clients en une précieuse source d’intelligence économique.