Les conversations avec les clients contiennent des informations précieuses sur ce que recherchent les acheteurs, leurs préoccupations et ce qui influence finalement leurs décisions. Mais lorsque les équipes traitent des dizaines, voire des centaines d’appels chaque semaine, il peut être difficile d’examiner manuellement ces conversations.
Les logiciels d’intelligence conversationnelle permettent de transformer ces conversations en informations utiles et exploitables.
Ces plateformes utilisent l’IA pour enregistrer, transcrire et analyser les appels et les réunions, aidant ainsi les entreprises à repérer les sujets importants, les objections des clients, les signaux d’achat, les schémas de conversation et les pistes d’amélioration. Elles peuvent également aider les responsables commerciaux à mieux accompagner leurs équipes et donner à celles-ci une vision plus claire de l’ensemble des interactions avec les clients.
Voici cinq plateformes d’intelligence conversationnelle à envisager.
1. Gong
Gong est une plateforme d’intelligence conversationnelle et d’analyse des revenus conçue principalement pour les équipes commerciales et les équipes chargées des revenus.
La plateforme enregistre les interactions avec les clients lors des appels, des réunions, des échanges par e-mail et sur d’autres canaux, puis utilise l’IA pour repérer des informations importantes telles que les objections, les signaux d’achat, les mentions de concurrents et les risques potentiels liés aux opportunités commerciales. Au lieu de s’appuyer entièrement sur des notes saisies manuellement dans le CRM, les équipes peuvent utiliser les conversations réelles avec les clients pour mieux comprendre l’évolution de leurs opportunités commerciales.
Gong peut également aider les responsables à repérer les schémas de conversation efficaces et à utiliser des exemples concrets tirés des appels pour accompagner les commerciaux.
Principales fonctionnalités
- Enregistrement et transcription automatiques des interactions avec les clients
- Analyse des conversations basée sur l’IA
- Détection des signaux d’achat et des risques liés aux opportunités commerciales
- Suivi des sujets, des objections et des concurrents
- Coaching commercial et analyses des performances
- Résumés automatiques des conversations et des prochaines étapes
- Intégrations avec les CRM et les outils de vente
Idéal pour : les équipes commerciales et les équipes chargées des revenus qui souhaitent combiner une analyse détaillée des conversations, des informations sur les opportunités commerciales et du coaching commercial.
2. Aircall
Aircall associe la téléphonie professionnelle dans le cloud à l’intelligence conversationnelle basée sur l’IA, ce qui le rend particulièrement utile pour les équipes qui communiquent en grande partie avec leurs clients par téléphone.
Ses fonctionnalités d’IA permettent aux équipes d’aller au-delà du simple enregistrement des appels. Les entreprises peuvent analyser les conversations, générer des résumés et des transcriptions, et obtenir des informations utiles sur les appels et les performances des équipes. Aircall a également lancé Ask Aircall, un assistant IA capable de répondre à des questions en langage naturel à partir des données d’analyse des appels et d’intelligence conversationnelle.
Comme la téléphonie et l’analyse des conversations sont disponibles au sein du même écosystème, Aircall peut être particulièrement utile aux équipes commerciales et d’assistance client qui souhaitent réduire le nombre d’outils distincts utilisés dans leurs processus de travail.
Principales fonctionnalités
- Transcription des appels basée sur l’IA
- Résumés automatiques des appels
- Analyse des conversations et des appels
- Informations sur les appels fournies par l’IA
- Analyses des performances des équipes
- Recherche et analyse des données d’appels
- Système de téléphonie professionnelle et intégrations
Idéal pour : les équipes commerciales et d’assistance client à la recherche d’un système de téléphonie professionnelle intégrant une analyse des conversations basée sur l’IA.
3. Avoma
Avoma associe un assistant de réunion IA à des fonctionnalités d’intelligence conversationnelle et d’analyse des revenus.
La plateforme aide les équipes à enregistrer les réunions tout en analysant ce qui se passe au cours des conversations. Ses outils d’intelligence conversationnelle comprennent l’évaluation automatique des appels par l’IA, l’analyse des schémas de prise de parole, le suivi des sujets et le coaching personnalisé.
Une fonctionnalité particulièrement utile est Live Answer Assistant, qui peut fournir aux commerciaux des fiches de réponse contextuelles, appelées Answer Cards, pendant les appels pour les aider à répondre aux objections et aux questions complexes. Les Smart Trackers d’Avoma peuvent également suivre des sujets tels que les objections, les retours sur les produits, les signes de risque d’attrition et les risques potentiels liés aux opportunités commerciales.
Principales fonctionnalités
- Enregistrement et transcription des réunions grâce à l’IA
- Évaluation automatique des appels par l’IA
- Live Answer Assistant
- Analyse des schémas de prise de parole et des sujets
- Suivi intelligent des expressions et des sujets
- Coaching commercial personnalisé
- Analyses des conversations et de l’engagement
Idéal pour : les équipes qui souhaitent disposer d’une assistance aux réunions basée sur l’IA et de fonctionnalités d’intelligence conversationnelle au sein d’une même plateforme.
4. Jiminny
Jiminny est une plateforme d’intelligence conversationnelle conçue pour améliorer les performances commerciales grâce à une meilleure visibilité sur les conversations avec les clients.
Elle aide les équipes à enregistrer et à analyser les interactions commerciales afin que les responsables puissent comprendre comment les commerciaux communiquent avec les prospects et les clients. Plutôt que d’écouter manuellement un grand nombre d’appels, les responsables commerciaux peuvent utiliser les données des conversations pour repérer les besoins de coaching et comprendre quels comportements contribuent à la réussite des échanges.
Jiminny est donc particulièrement utile aux entreprises qui considèrent l’intelligence conversationnelle non seulement comme un outil d’analyse, mais aussi comme un élément important de la formation et du développement des compétences commerciales.
Principales fonctionnalités
- Enregistrement des appels et des réunions
- Transcription des conversations
- Analyse des conversations basée sur l’IA
- Évaluation des appels commerciaux
- Informations utiles au coaching
- Suivi des sujets et des conversations
- Visibilité sur les performances commerciales
Idéal pour : les équipes commerciales qui privilégient le coaching des commerciaux, leur intégration et l’amélioration des conversations de vente.
5. Salesloft
Salesloft intègre l’intelligence conversationnelle dans un processus plus large d’engagement commercial et de génération de revenus.
Ses fonctionnalités conversationnelles permettent aux équipes d’enregistrer et d’analyser les interactions avec les prospects et les clients, tout en reliant ces informations au reste du processus de vente. Cela peut aider les commerciaux à comprendre ce qui s’est passé lors des conversations précédentes et donner aux responsables une meilleure visibilité sur la façon dont leurs équipes communiquent avec les acheteurs.
Comme les données des conversations sont regroupées avec les autres activités d’engagement commercial, Salesloft constitue une option intéressante pour les entreprises qui souhaitent intégrer l’intelligence conversationnelle à un processus commercial plus large, plutôt que d’utiliser un outil autonome d’analyse des appels.
Principales fonctionnalités
- Enregistrement et transcription des appels
- Informations sur les conversations issues de l’IA
- Résumés des conversations
- Outils de coaching commercial
- Analyse des appels et des performances des commerciaux
- Processus d’engagement commercial
- Intégrations avec les CRM et les outils de vente
Idéal pour : les équipes commerciales qui souhaitent une solution d’intelligence conversationnelle intégrée à une plateforme d’engagement commercial plus complète.
Comment choisir un logiciel d’intelligence conversationnelle
Le choix de la meilleure plateforme d’intelligence conversationnelle dépend de la façon dont votre équipe communique avec les clients et de ce que vous souhaitez apprendre de ces interactions.
Pour les entreprises axées sur la vente, des outils comme Gong et Jiminny offrent des fonctionnalités avancées pour analyser les conversations et améliorer les performances des commerciaux. Les équipes qui utilisent beaucoup le téléphone peuvent trouver Aircall plus adapté, car la téléphonie et l’analyse des conversations par l’IA y sont étroitement intégrées.
Si les réunions occupent une place importante dans vos processus de travail, Avoma associe une assistance aux réunions à une analyse approfondie des conversations. De son côté, Salesloft peut convenir aux entreprises qui souhaitent relier directement l’intelligence conversationnelle à leur processus global d’engagement commercial.
Lorsque vous comparez les plateformes, tenez compte de critères tels que :
- La qualité de l’enregistrement et de la transcription
- Les résumés par l’IA et l’analyse des conversations
- Le suivi des sujets, des mots-clés et des objections
- L’évaluation des appels et le coaching
- Les analyses commerciales et les informations sur les clients
- Les intégrations CRM
- Les fonctionnalités de recherche et de création de rapports
- La compatibilité avec vos outils de communication existants
La bonne plateforme doit faciliter la compréhension des conversations sans ajouter un processus de travail complexe pour votre équipe.
Conclusion
Les appels et les réunions contiennent bien plus d’informations que les équipes ne peuvent raisonnablement en consigner par la seule prise de notes manuelle.
Les logiciels d’intelligence conversationnelle permettent de transformer ces interactions en informations structurées et consultables que les équipes peuvent utiliser pour comprendre les clients, améliorer les conversations commerciales, accompagner les commerciaux et prendre de meilleures décisions.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny et Salesloft abordent l’intelligence conversationnelle sous des angles légèrement différents. Que votre priorité soit l’analyse des revenus, les conversations téléphoniques, l’analyse des réunions, le coaching commercial ou l’engagement commercial, le choix de la bonne plateforme peut vous aider à transformer les conversations quotidiennes avec vos clients en une précieuse source d’informations stratégiques pour votre entreprise.
