Enchant

Enchant aide les équipes d’assistance client à centraliser les demandes provenant de plusieurs canaux et à coordonner leurs réponses. Sa boîte de réception partagée gère les e-mails, les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Elle permet d’attribuer les conversations, d’ajouter des notes privées pour l’équipe, d’organiser les demandes et de consulter l’historique des échanges avec chaque client. Les équipes peuvent publier des bases de connaissances consultables et ajouter à leur site web une messagerie qui combine chat en direct, articles d’aide et formulaire de contact. Des outils d’IA peuvent aider à rédiger, modifier, traduire et résumer les réponses. Un agent IA peut gérer les conversations en chat en direct et transmettre les questions non résolues à un agent humain. Enchant convient aux entreprises qui souhaitent gérer sur une seule plateforme les échanges avec leurs clients, les contenus d’aide en libre-service et le chat de leur site web.

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