Engageware

Engageware s’adresse aux organisations qui doivent aider leurs clients à trouver des réponses ou à prendre rendez-vous avec le membre du personnel compétent, notamment dans les secteurs bancaire, des services financiers, de la santé, du commerce de détail et de l’éducation. La plateforme réunit la prise de rendez-vous, le libre-service client et la gestion des connaissances pour les équipes en contact avec la clientèle. Les clients peuvent prendre rendez-vous par différents canaux : site web, appareil mobile, moteur de recherche, SMS ou centre de contact. Des règles de planification peuvent les orienter vers le spécialiste, le service et le lieu appropriés en fonction des compétences et des disponibilités en temps réel. La synchronisation des calendriers, les confirmations, les rappels et les rapports aident les équipes à gérer les réservations et à suivre la présence ainsi que les résultats. Engageware prend également en charge des agents clients basés sur l’IA, qui répondent aux questions courantes à partir de la base de connaissances d’une organisation et peuvent transmettre les demandes plus complexes au personnel. La plateforme peut convenir aux organisations qui cherchent à réduire les tâches manuelles liées à la prise de rendez-vous et au service, tout en permettant aux clients de bénéficier d’un soutien humain lorsque cela est nécessaire.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Engageware, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.