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Engageware est un logiciel de planification de rendez-vous intelligent conçu pour rationaliser les interactions des clients dans diverses industries, notamment les services bancaires, l'enseignement supérieur et les services automobiles. Il offre une suite complète de fonctionnalités pour améliorer l'engagement et la rétention des clients en fournissant des capacités de planification omnicanal transparentes. La plate-forme permet aux entreprises de faire correspondre intelligemment les demandes de rendez-vous avec les bons membres de l'équipe, de rendez-vous en route efficacement et d'intégrer des outils de vidéoconférence pour les réunions virtuelles.

Les caractéristiques clés de Engageware incluent des règles configurables pour les temps de planification et les priorités, les rapports avancés et les outils d'analyse. Ces capacités permettent aux entreprises d'optimiser leurs processus de planification, d'améliorer la satisfaction des clients et de prendre des décisions basées sur les données. De plus, Engageware s'intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), permettant une stratégie de gestion de l'expérience client plus cohésive. En tirant parti de ces fonctionnalités, les entreprises peuvent améliorer l'utilisation de la main-d'œuvre, améliorer la fidélité des clients et créer des interactions plus personnalisées.

Engageware est le seul fournisseur complet de solutions d'engagement client, permettant aux entreprises et aux organisations de répondre aux besoins de leurs clients dès la première interaction. La plateforme d'engagement client de bout en bout d'Engageware s'appuie sur une IA conversationnelle et générative pour automatiser les réponses aux questions courantes, fournir un accès instantané aux bases de connaissances et donner aux organisations une vue globale du parcours client. Avec l'acquisition d'Aivo, plus de 700 organisations des secteurs de la banque, des services financiers, de la vente au détail, de la santé et de l'éducation s'appuient sur les solutions d'Engageware pour stimuler la croissance avec une augmentation des ventes et des conversions, améliorer l'expérience client multicanal, automatiser le service client et réduire charge de travail du centre d'appels. La plate-forme d'Engageware permet des transferts de canaux synchrones et des données et analyses robustes pour éclairer les décisions commerciales stratégiques qui stimulent la croissance, l'efficacité et des relations clients plus solides. Engageware est une société de portefeuille de Clearhaven Partners.

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Site Web : engageware.com

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