easiware

easiware aide les équipes du service client à gérer les questions et les réclamations des clients sur plusieurs canaux de communication, depuis un espace de travail unique. La plateforme rassemble les demandes provenant des e-mails, du téléphone, des formulaires web, des réseaux sociaux, du chat et des plateformes d’avis clients, afin que les agents puissent gérer les échanges sans perdre de vue l’historique de chaque client. Les équipes peuvent catégoriser, hiérarchiser et attribuer les demandes, utiliser des réponses préenregistrées et une base de connaissances interne, ainsi que consulter les informations des clients à côté de leurs interactions précédentes. Les fonctionnalités d’IA peuvent aider à catégoriser les demandes, à résumer les conversations et à suggérer des réponses. Les outils de reporting et de mesure de la satisfaction client, notamment le CSAT et le NPS, aident les responsables à suivre l’activité du service et les retours des clients. easiware peut convenir aux organisations dont les équipes d’assistance ont besoin d’une solution partagée pour traiter et suivre un volume important d’interactions avec les clients.

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