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Messello est une plate-forme de support client omnicanal qui regroupe WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, le chat en direct de sites Web, les e-mails et les SMS dans une seule boîte de réception partagée. Les équipes d'assistance peuvent gérer les conversations des clients, attribuer et acheminer des messages, ajouter des balises, utiliser des notes et des mentions privées et maintenir un historique client unifié sur tous les canaux de communication.
La plate-forme comprend des outils de support d'IA intégrés qui rédigent des réponses en fonction du contenu d'un centre d'aide connecté, suggèrent des réponses, résument les fils de conversation et aident au marquage et au tri. Les équipes peuvent également configurer des règles d'automatisation, des réponses prédéfinies et des macros pour réduire les tâches répétitives. Messello combine un CRM léger avec des délais de contact, des notes clients, un historique des conversations, des rapports de performances et un suivi de déviation par l'IA, ce qui le rend adapté aux petites entreprises, aux startups, aux équipes de commerce électronique, aux agences et à d'autres organisations gérant la communication client sur plusieurs canaux.
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