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Re:amaze est une plateforme complète de service client et de chat en direct conçue pour les entreprises en ligne. Il propose un widget de chat personnalisable qui peut être intégré aux sites Web, permettant aux entreprises de personnaliser leur expérience de support client. La plateforme prend en charge un large éventail de canaux de communication, notamment le courrier électronique, les réseaux sociaux, les SMS et le chat en direct, tous gérés à partir d'une boîte de réception unifiée. Cette approche centralisée simplifie les flux de travail en consolidant les interactions clients sur plusieurs canaux dans un seul tableau de bord.
Les principales fonctionnalités de Re:amaze incluent la possibilité de transformer des conversations de chat en direct en appels vidéo, ce qui améliore l'engagement et l'assistance client. La plateforme prend également en charge le partage de fichiers et les transcriptions de discussions, fournissant un enregistrement complet des interactions avec les clients. De plus, Re:amaze propose des chatbots prédéfinis et personnalisés, qui peuvent être configurés pour automatiser les tâches de support client telles que la collecte d'informations initiales sur les clients ou la recherche du statut des commandes. Les capacités d'IA de la plateforme aident les agents en suggérant des réponses et en résumant les discussions, bien que ces fonctionnalités soient actuellement en phase de test bêta.
Re:amaze s'intègre bien aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et BigCommerce, permettant aux entreprises de gérer plus efficacement le support client et les processus de vente. La plateforme fournit des outils de reporting et d'analyse en temps réel, permettant aux entreprises de suivre des indicateurs de performance clés tels que le temps de réponse, le volume de discussions et les taux de satisfaction des clients. Cette approche basée sur les données aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de leur service client et leur expérience client globale.
Site Web : reamaze.com
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