Mercury

Mercury est conçu pour les entreprises qui souhaitent automatiser les échanges courants avec leurs clients tout en donnant à leurs équipes d’assistance un moyen clair de traiter les questions plus complexes. Il permet aux entreprises de créer des chatbots d’IA pour le chat sur leur site web et des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Les clients peuvent ainsi poser des questions et obtenir de l’aide là où ils communiquent déjà. Les équipes peuvent créer des parcours de conversation sans code et s’appuyer sur les documents de l’entreprise ainsi que sur d’autres informations approuvées pour fournir des réponses fiables. La plateforme peut se connecter à des systèmes professionnels tels que des CRM, des outils de commerce en ligne et des solutions d’assistance, afin d’automatiser des tâches comme répondre aux questions fréquentes, recueillir des renseignements et traiter les demandes concernant des commandes ou des comptes. Lorsqu’une conversation nécessite l’intervention d’une personne, Mercury l’achemine vers une boîte de réception partagée avec son historique et son contexte. Les outils d’analyse aident les équipes à examiner les conversations et à repérer les sujets récurrents ainsi que les goulots d’étranglement du service.

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