Reve Chat

Reve Chat est une plate-forme de communication client complète conçue pour améliorer l'engagement et le support en temps réel sur plusieurs canaux. Il offre une suite de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de fournir un service client personnalisé, y compris des invitations de chat proactives, une surveillance des visiteurs en temps réel et un routage intelligent pour s'assurer que les requêtes des clients sont dirigés vers les agents de soutien les plus appropriés.

L'un des principaux points forts de Reve Chat est ses capacités de chatbot avancées. La plate-forme permet la création de chatbots sophistiqués qui peuvent gérer diverses tâches, en répondant aux questions fréquemment posées à la collecte d'informations de plomb. Ces chatbots sont équipés d'une approche hybride, combinant l'automatisation basée sur des règles avec des capacités de modèle de langue (LLM) pour fournir des réponses précises et efficaces aux requêtes des clients. Ce système hybride garantit que les tâches de routine sont automatisées tandis que les problèmes complexes sont traités avec précision, maximisant l'allocation des ressources et améliorant l'efficacité globale du service.

Reve Chat propose également des fonctionnalités telles que la co-navigation et le chat vidéo, qui permettent aux agents de guider directement les clients et d'éliminer la confusion, offrant une expérience de soutien plus personnalisée et interactive. La plate-forme prend en charge l'intégration transparente sur divers canaux de communication, y compris le chat en direct, les applications de messagerie et les plateformes de médias sociaux, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions client à partir d'un tableau de bord unifié. En outre, Reve Chat fournit des outils avancés d'analyse et de rapports pour aider les entreprises à obtenir un aperçu du comportement des clients et des performances des agents, en facilitant les décisions basées sur les données pour optimiser les stratégies de service.