OmniOmni

OmniOmni s’adresse aux équipes commerciales et au service client qui doivent gérer des conversations sur plusieurs canaux de messagerie sans passer d’une application à l’autre. La plateforme regroupe WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber et le chat en ligne du site web dans un même espace de travail, afin que les équipes puissent répondre aux demandes des clients et gérer les échanges commerciaux au même endroit. Les entreprises peuvent ajouter un widget à leur site web pour permettre aux visiteurs d’engager une conversation, et utiliser un générateur de chatbots sans code pour automatiser les réponses courantes, les menus en libre-service et les parcours de vente. OmniOmni se connecte également aux outils de CRM et d’analyse grâce à des intégrations prêtes à l’emploi et à une API. Les rapports aident les équipes à évaluer les performances des opérateurs et du centre de chat. La solution peut convenir aux entreprises qui souhaitent centraliser leurs échanges avec les clients, automatiser certaines conversations et relier l’activité de chat à leurs systèmes existants.

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