InboxAgents

InboxAgents est une plateforme de messagerie client conçue pour rationaliser la gestion des communications sur plusieurs canaux. L'application consolide les e-mails, les chats, les SMS et les messages des réseaux sociaux dans une boîte de réception unifiée, permettant aux équipes de gérer les conversations des clients à partir d'une seule interface sans basculer entre différents outils.

La plateforme fournit des fonctionnalités de base pour organiser et répondre efficacement aux demandes des clients. Les équipes peuvent attribuer des conversations à des agents spécifiques, ajouter des notes et des commentaires internes et maintenir un contexte client complet tout au long de chaque interaction. Les règles de routage personnalisées permettent aux organisations de marquer, de faire remonter ou de clôturer automatiquement les conversations en fonction de conditions prédéfinies, réduisant ainsi le travail administratif manuel et garantissant que les demandes parviennent rapidement aux membres appropriés de l'équipe.

InboxAgents inclut des flux de travail de boîte de réception partagés qui facilitent la collaboration en équipe. Les agents peuvent identifier leurs coéquipiers, attribuer la propriété des conversations et communiquer via des commentaires internes pour discuter des problèmes des clients et déterminer la meilleure approche de résolution. Cette structure collaborative améliore la coordination des interventions et réduit le risque de duplication des efforts ou de suivis manqués.

La plate-forme prend en charge des fonctionnalités destinées aux clients, telles qu'un portail client dédié où les utilisateurs peuvent consulter les conversations passées et accéder aux articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité en libre-service réduit le volume d'assistance en permettant aux clients de trouver des réponses de manière indépendante, tout en offrant aux agents un accès rapide aux bases de connaissances pour améliorer la précision et la rapidité des réponses.

Le suivi des performances est intégré à l'application via des tableaux de bord analytiques qui mesurent les performances des agents, les mesures d'engagement client et les temps de réponse. Les responsables peuvent filtrer les conversations par statut de ticket, priorité ou canal de communication pour se concentrer sur les interactions pertinentes et identifier les domaines à améliorer. Le système fournit également des tableaux de bord prêts à l'emploi pour les accords de niveau de service, les délais de résolution et les tendances des tickets.

InboxAgents prend en charge l'intégration avec plusieurs applications et services tiers, étendant les fonctionnalités et connectant les données client à d'autres outils commerciaux. Cette capacité d'intégration permet aux organisations de créer des flux de travail plus complets sans gérer des systèmes entièrement séparés.

La plateforme met en œuvre des mesures de sécurité et de conformité standard, notamment l'authentification SSO, les journaux d'audit et les contrôles d'autorisation, pour garantir un accès approprié aux données et la conformité réglementaire pour les organisations traitant des informations client sensibles.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Site Web : inboxagents.ai

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