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Mixdesk est une plateforme d’engagement client propulsée par l’IA qui regroupe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, LINE, Telegram, le chat sur le web, la messagerie intégrée aux applications et les e-mails dans une boîte de réception partagée. Les équipes commerciales et d’assistance peuvent gérer les conversations, consulter le contexte client, attribuer les messages et collaborer grâce aux rôles d’équipe et aux notes internes.
L’agent IA de Mixdesk peut répondre aux questions courantes à partir de connaissances approuvées, identifier les intentions des clients, recueillir les informations des prospects et acheminer les conversations vers le bon membre de l’équipe. Il prend en charge la traduction bidirectionnelle dans plus de 27 langues et peut transmettre une conversation à un membre de l’équipe avec tout son contexte lorsqu’elle nécessite une attention supplémentaire. Les outils d’automatisation aident les équipes à configurer l’acheminement des conversations, les relances, les campagnes de diffusion et d’autres processus client. Des API et des SDK permettent de connecter des sites web, des applications et des systèmes d’entreprise.
Mixdesk est conçu pour les équipes du service client, des ventes et du commerce en ligne qui ont besoin, dans un même espace de travail, d’une messagerie omnicanale, d’une assistance optimisée par l’IA, de la qualification des prospects et d’échanges multilingues avec leurs clients.
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