Onlo est une plate-forme de support client IA destinée aux équipes B2B SaaS qui permet de gérer et de résoudre les conversations des clients par e-mail, Slack et chat Web dans un seul espace de travail. Il est conçu pour centraliser les opérations de support afin que les équipes puissent gérer les demandes entrantes, automatiser les réponses et faire remonter les problèmes complexes sans basculer entre plusieurs outils.

L'application comprend une boîte de réception omnicanale, des réponses assistées par l'IA fondées sur des sources de connaissances connectées, des workflows de tickets et d'escalade, ainsi que des playbooks sans code pour les scénarios d'assistance courants tels que les remboursements, les questions d'intégration et le tri des bogues. Il prend également en charge la diffusion et les séquences d'e-mails automatisées, la gestion des contacts et l'analyse pour suivre les taux de résolution, les temps de réponse et les performances de l'équipe. Onlo peut se connecter à des outils tels que Stripe, Linear, HubSpot, Sentry, Notion et au contenu du centre d'aide pour aider les flux de travail à rester connectés et sensibles au contexte.

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