Freshworks

Freshworks est une suite complète d'applications commerciales conçues pour rationaliser les opérations dans divers départements, notamment le service client, la gestion des services informatiques et les ventes. La plate-forme propose une gamme d'outils qui aident les organisations à gérer les interactions des clients plus efficacement, automatisent les tâches répétitives et améliorent la collaboration par équipe.

À la base, Freshworks offre de puissantes capacités d'automatisation, permettant aux entreprises de centraliser et de gérer les demandes des clients à partir de plusieurs canaux tels que les e-mails, le chat en direct, le téléphone et les médias sociaux. Cette fonction de support multicanal garantit une livraison cohérente du service client et réduit les temps de réponse. De plus, Freshworks s'intègre à plus de 1 000 applications tierces, permettant une intégration transparente avec des plates-formes populaires comme Shopify et WooCommerce.

La plate-forme comprend des fonctionnalités telles que l'automatisation du flux de travail, ce qui aide à réduire les tâches répétitives et à améliorer la productivité. Il propose également des outils d'analyse et de rapports avancés, fournissant des informations précieuses sur les performances de l'équipe et les mesures de satisfaction des clients. Freshworks prend en charge les workflows personnalisables, ce qui le rend adaptable aux entreprises de toutes tailles. En outre, sa fonctionnalité de base de connaissances permet aux clients de résoudre les problèmes indépendamment, réduisant le volume des requêtes de soutien.

Freshworks comprend également des outils pour la gestion des services informatiques, tels que le centre d'orchestration, qui automatise des tâches telles que l'approvisionnement des utilisateurs, la réalisation des demandes de service et l'assainissement des incidents. Cette capacité s'intègre aux systèmes tiers, y compris des applications de gestion d'identité comme Okta et Azure AD, et les plateformes d'infrastructure cloud comme AWS EC2. Dans l'ensemble, Freshworks propose un ensemble robuste d'outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle et fournir un service client de haute qualité.