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Freshservice est une solution moderne de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour rationaliser et améliorer les opérations informatiques au sein des organisations. Il offre une interface conviviale et une conception flexible, permettant aux entreprises de mettre en œuvre des capacités ITSM rapidement et efficacement. La plateforme est évolutive et adaptable, ce qui la rend adaptée aux organisations de toutes tailles.

Les fonctionnalités clés de Freshservice incluent la gestion des actifs, qui permet le suivi et l'optimisation des actifs informatiques et non informatiques tout au long de leur cycle de vie. Il propose également une gestion des incidents, permettant une résolution efficace des incidents informatiques en organisant et en acheminant les tickets. La gestion des problèmes permet de réduire les temps d'arrêt en identifiant les causes profondes et en mettant en œuvre des correctifs à long terme. De plus, Freshservice prend en charge la gestion du changement, facilitant ainsi les changements fluides du système informatique avec un minimum de perturbations.

La plate-forme exploite des fonctionnalités basées sur l'IA telles que l'analyse prédictive et le routage automatisé des tickets pour améliorer la prestation de services. Il fournit également des outils puissants d'automatisation, permettant aux équipes d'automatiser les tâches répétitives et de rationaliser les flux de travail. Freshservice s'intègre parfaitement aux outils commerciaux populaires, créant un écosystème informatique et opérationnel unifié. Il prend en charge le support multicanal, permettant aux employés d'accéder à l'assistance informatique via différents canaux tels que le courrier électronique, les portails en libre-service et les chatbots.

En s'alignant sur les normes ITIL, Freshservice garantit que tous les services de support sont fournis conformément aux meilleures pratiques du secteur. Il comprend également un catalogue de services qui simplifie les demandes des utilisateurs, ainsi qu'une base de connaissances qui permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière indépendante. Dans l'ensemble, Freshservice est conçu pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des employés en fournissant un moyen structuré et efficace de gérer les tâches liées à l'informatique.

Freshservice est la solution de gestion de services cloud native et intelligente de Freshworks. Freshservice y parvient en adoptant une nouvelle approche pour créer et fournir des expériences modernes aux employés et une gestion unifiée des services, permettant ainsi aux entreprises d'atteindre l'efficacité, un délai de rentabilisation plus rapide et d'améliorer la satisfaction et la productivité des employés. Freshservice offre une expérience grand public prête à l'emploi et de bout en bout qui permet aux employés de travailler n'importe où et à tout moment. Il offre efficacité et agilité grâce à l’IA (Intelligence Artificielle) pour créer des expériences contextuelles et intelligentes. Il alimente les intégrations et les flux de travail à l'échelle de l'entreprise, en s'appuyant sur une plate-forme ouverte et un marché avec des connecteurs et des API (Application Programming Interface) à étendre et à personnaliser. Les entreprises utilisant Freshservice obtiendront un retour sur investissement, une efficience et une efficacité plus élevés. Avec Freshservice, vous obtenez : * Gestion des services informatiques : accélérez la fourniture de services avec des expériences grand public, répondez plus rapidement aux changements, améliorez la fiabilité, prévoyez et prévenez les problèmes de manière proactive et profitez d'une plate-forme intuitive. * Gestion des opérations informatiques : rationalisez les opérations numériques, filtrez le bruit et automatisez la création, l'escalade et le routage des incidents. Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux informations basées sur le ML et fournissez des services informatiques ininterrompus. * Gestion de projet nouvelle génération : planifiez, exécutez et suivez mieux les projets à l'aide d'une solution de gestion de projet intégrée de nouvelle génération permettant aux services informatiques et à la gestion de projet de s'unir pour fournir des résultats commerciaux cohérents. * Gestion des services d'entreprise : offrez un plaisir sans compromis aux employés dans toute l'entreprise avec une solution de gestion des services unifiée pour les équipes informatiques et commerciales afin de fournir des services aux employés rapides, simples et transparents. * Gestion des actifs informatiques : créez une base pour une prestation de services efficace avec une visibilité complète sur votre infrastructure sur site et cloud avec un ITAM moderne pour la découverte et la gouvernance des actifs.

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Site Web : freshservice.com

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