Gestion des services informatiques : les meilleures applications et logiciels

Freshservice

Freshservice est une solution de gestion des services IT en cloud qui optimise les opérations informatiques grâce à une interface conviviale et des fonctionnalités d'automatisation.

Atera

Atera est une plateforme de gestion informatique qui permet de surveiller, gérer et automatiser les opérations IT pour les équipes internes et les fournisseurs de services.

ConnectWise Manage

ConnectWise Manage est une plateforme de gestion d'entreprise pour les fournisseurs de solutions technologiques, facilitant l'automatisation des processus et la gestion des services.

incident.io

Incident.io est une application qui aide les équipes techniques à gérer efficacement les incidents, de la déclaration au suivi, en facilitant la collaboration et la communication.

TeamDynamix

TeamDynamix est une plateforme de gestion des services informatiques qui intègre la gestion de projets et facilite l'intégration des processus d'entreprise sans code.

Autotask

Autotask est une plateforme PSA cloud qui centralise la gestion des opérations informatiques, incluant tickets, CRM, ventes et facturation, pour améliorer l'efficacité.

Syncro

Syncro est une plate-forme intégrée pour les fournisseurs de services gérés, combinant RMM, PSA, outils de billetterie, gestion client et automatisation des processus.

Spiceworks

Spiceworks est une application de billetterie basée sur le cloud pour la gestion du support client et des services informatiques, facilitant le suivi des demandes et la collaboration d'équipe.

SuperOps

SuperOps est une plateforme unifiée de gestion des services informatiques pour les MSP, combinant automatisation et outils de gestion de projets et de documentation.

Hornbill

L'application Hornbill offre des outils pour la gestion des services, la collaboration et l'optimisation des opérations au sein des organisations.

DeskDay

DeskDay CSA est une solution PSA cloud pour MSPs qui centralise service desk, projets, facturation, feuilles de temps, rapports, assurance qualité et support multi‑canal en temps réel.

ME ServiceDesk

Me ServiceDesk est une application de gestion des services informatiques qui facilite la gestion des demandes et des problèmes, tout en offrant des analyses pour améliorer les opérations.

SolarWinds

Le pack Help Desk Essentials combine Web Help Desk et Dameware Remote Support pour automatiser la gestion des tickets et le support IT à distance.

Risotto

Risotto automatise les demandes de support IT en intégrant Slack, Jira et Okta, résolvant rapidement les problèmes ou les transmettant à l'équipe concernée.

Deepser

Deepser est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui permet de gérer les processus d'entreprise et les demandes de support avec une interface web interactive.

Xurrent

Plateforme cloud de gestion des services informatiques et d’entreprise pour gérer demandes, incidents, changements et workflows, avec automatisation et IA.

Espressive

Espressive est une application d'assistance numérique pour le lieu de travail, qui automatise la gestion des demandes et améliore l'expérience utilisateur en informatique.

Giva

Giva est une plateforme cloud de helpdesk et ITSM qui gère tickets, SLA, rapports et assistants IA pour accélérer les résolutions et assurer conformité et sécurité des données.

Serval

Serval automatise la gestion des demandes IT : crée et exécute des workflows IA pour résoudre des tickets, oriente les cas complexes vers le bon technicien et gère accès et approbations.

ITSM 365

Plateforme cloud de gestion des services et des tickets, avec suivi des demandes, SLA, actifs, tâches, base de connaissances, rapports et flux de travail configurables.

EasyVista

EasyVista est une plateforme de gestion des services informatiques et des actifs logiciels, facilitant le suivi des actifs et l'automatisation des processus IT.

Atomicwork

Atomicwork est une plateforme de gestion des services moderne qui automatise le support et les opérations à l'aide de l'IA, pour améliorer la productivité des employés.

Vivantio

Vivantio est une plate-forme de gestion des services avec CRM, gestion des tickets, portails en libre-service et workflows personnalisables pour améliorer le support technique.

N-able MSP Manager

N-able MSP Manager est une application de gestion pour les fournisseurs de services gérés, qui centralise la billetterie, le suivi du temps et la facturation.

Incisio

Incisio automatise la gestion des incidents : triage et escalade, analyse de tickets, suggestions de résolution, automatisation des tâches, intégrations (Slack, observabilité) et post-mortems.

FireHydrant

FireHydrant est une plateforme de gestion des incidents qui aide les équipes à gérer et résoudre les incidents efficacement grâce à l'automatisation et à la collaboration.

BMC

L'application BMC optimise la gestion des services informatiques avec des solutions modulaires et des fonctionnalités d'automatisation pour améliorer l'efficacité et la fiabilité.

U.STRA ITSM

L'application U.STRA ITSM offre des services de consultation et d'opération pour les plateformes cloud comme AWS, NCP, TOAST et Azure, en se basant sur une expertise en IT et business.

Everest

Everest automatise les opérations du service desk dans votre PSA pour traiter les tickets plus rapidement et libérer les techniciens pour des tâches à plus forte valeur.

Deskhero

Deskhero simplifie le support client avec des réponses automatisées basées sur des tickets passés et des connaissances, améliorant ainsi l'efficacité et la personnalisation du service.

ServoDesk

ServoDesk est un logiciel d'assistance en ligne permettant de gérer les demandes de services informatiques et d'automatiser les flux de travail pour les organisations.

Okdesk

Okdesk centralise les demandes de support, planifie les interventions et suit la maintenance des équipements, les contrats, les SLA et les activités des équipes terrain.

Sunrise Software

Application de gestion des services et du centre de support pour suivre incidents, demandes, contacts et connaissances dans un espace centralisé.

MINT Service Desk

MINT Service Desk est une application web pour la gestion des services, permettant de suivre et résoudre les demandes de services internes et externes.

SimpleOne

SimpleOne est une plateforme qui centralise et automatise la gestion des services et processus d’entreprise, notamment l’IT, les RH, les actifs, le CRM et le développement logiciel.

Ravenna

Ravenna centralise dans Slack les demandes IT, RH et opérationnelles, automatise les workflows et aide les équipes à suivre et résoudre les requêtes des employés.

Invarosoft

Invarosoft facilite la gestion des opérations informatiques, remplaçant le support par e-mail par des panneaux de support IT pour une meilleure expérience utilisateur et employé.

Zest MSP

Zest MSP est un outil de gestion pour les fournisseurs de services gérés, centralisant la gestion des services, billetterie, actifs et rapports pour améliorer l'efficacité.