Giva

Giva est une plate-forme de gestion de services basée sur le cloud conçu pour rationaliser les flux de travail de la gestion des services informatiques (ITSM), du support client et de l'externalisation des processus commerciaux (BPO). L'application propose des outils pour améliorer la visibilité, automatiser les processus et améliorer la productivité grâce à des fonctionnalités telles que les tableaux de bord en temps réel, les rapports complets et l'assistance alimentée par l'IA. Ses capacités comprennent la gestion des billets, la surveillance du SLA, l'analyse et les solutions d'engagement client visant à stimuler l'efficacité opérationnelle et à réduire les temps de résolution.

La plate-forme prend en charge plusieurs industries en permettant une gestion efficace des demandes de service, des incidents et des tâches de cycle de vie de gestion des actifs. Les copilotes de l'IA de Giva aident les agents à clôturer les billets et à récupérer rapidement les informations pertinentes, contribuant à une résolution de problèmes plus rapide et à une amélioration de l'expérience client. Le système met également l'accent sur l'évolutivité et la facilité de configuration, réduisant les frais généraux administratifs pour les équipes de service.

En intégrant des rapports et des analyses robustes, GIVA permet aux organisations de surveiller les indicateurs de performance clés, d'appliquer les accords de niveau de service et d'identifier les domaines à améliorer. Son architecture prend en charge le déploiement du cloud, offrant un accès et une gestion flexibles entre les équipes distribuées. Dans l'ensemble, Giva sert de solution complète de Helpdesk et ITSM qui se concentre sur l'optimisation de la prestation de services et l'amélioration de l'efficacité de l'équipe de support grâce à l'automatisation et aux informations basées sur les données.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Site Web : givainc.com

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