Deepser

Deepser s’adresse aux équipes informatiques et aux prestataires de services qui doivent organiser les demandes d’assistance, suivre les niveaux de service et relier les informations sur les tickets et les actifs. Les équipes peuvent enregistrer et acheminer les incidents et les demandes de service, attribuer les tâches, suivre les SLA et communiquer avec les utilisateurs via un portail en libre-service, par e-mail ou par chat. Une base de connaissances peut aider les utilisateurs à trouver des réponses aux questions courantes et les agents d’assistance à traiter les demandes de manière cohérente. Pour les opérations informatiques, Deepser comprend la gestion des actifs informatiques et une base de données de gestion de configuration (CMDB) permettant de cataloguer les appareils, les logiciels, les licences et les services. Les équipes peuvent associer des actifs à des tickets et à des contrats, cartographier les dépendances et déterminer quels services pourraient être touchés par une modification ou une panne. La CMDB peut également synchroniser les informations sur les actifs depuis les plateformes de gestion des appareils et des services cloud prises en charge. La plateforme comprend également un CRM, la gestion des contrats, des tableaux de bord, des rapports et la gestion des tâches. Des workflows visuels peuvent automatiser des étapes récurrentes telles que les approbations, l’attribution des tâches, les notifications et la maintenance planifiée. Selon les modules utilisés, Deepser peut convenir aux organisations qui gèrent l’assistance informatique en parallèle du service client, des ventes ou d’autres processus métier internes. Les équipes qui recherchent uniquement un centre d’assistance peuvent utiliser séparément ses fonctionnalités de gestion des tickets et des services.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Deepser, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.