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ITSM 365 est une plateforme cloud de gestion des services informatiques et de centre de services permettant d'organiser le support interne, le service client et les opérations commerciales. Il aide les équipes à gérer les demandes d'assistance depuis l'enregistrement jusqu'à la résolution, à centraliser les communications et à maintenir un processus de service cohérent entre les départements.
Les fonctionnalités clés incluent la gestion omnicanal des tickets, le suivi SLA et OLA, les enregistrements d'équipement et d'actifs, la gestion de la base de connaissances, la coordination des tâches et des changements, l'analyse et les rapports prêts à l'emploi. Les équipes peuvent surveiller les temps de réponse et de résolution, attribuer les demandes par responsabilité, suivre les performances du service et offrir aux utilisateurs une expérience d'assistance unifiée.
ITSM 365 prend également en charge des flux de travail configurables via une plate-forme low-code, permettant aux organisations d'adapter les processus pour le support informatique, les ressources humaines, les installations, les services juridiques, le service client et d'autres services internes. Les capacités d'intégration peuvent connecter la plateforme à des systèmes commerciaux externes, des services de messagerie, des outils de surveillance et des solutions d'analyse. Son espace de travail basé sur le Web est conçu pour les équipes de centre de services, les services informatiques, les fournisseurs de services gérés et les organisations cherchant à automatiser les opérations ITSM et d'assistance.
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