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Okdesk est une plateforme de gestion de services et d'assistance permettant d'organiser le support client, le service sur le terrain, la maintenance des équipements et les opérations informatiques internes. Il aide les entreprises à collecter et à gérer les demandes de service provenant de plusieurs canaux, à conserver des historiques de demandes et des bases de connaissances, à attribuer des tâches, à surveiller les accords de niveau de service (SLA) et à coordonner le travail des équipes d'assistance et des techniciens sur le terrain.
Les fonctionnalités clés incluent des outils mobiles pour le service sur site, les enregistrements d'équipements et de logiciels, les calendriers de maintenance préventive, les listes de contrôle, l'automatisation des flux de travail, les capacités CRM, la gestion des stocks de pièces de rechange et de matériaux, le suivi des coûts de travail, les plans d'infrastructure interactifs, les analyses et les rapports personnalisables. Okdesk peut prendre en charge l'assistance technique à distance, la gestion des services sur le terrain, la gestion des services informatiques, les opérations de réparation, la maintenance des ventes au détail, l'hôtellerie et la gestion des propriétés commerciales. La plateforme offre également des options d’accès mobile, d’intégration d’API et de déploiement au sein de la propre infrastructure d’une entreprise.
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