SolarWinds

Les équipes de support informatique peuvent utiliser SolarWinds pour gérer les demandes d’assistance et dépanner à distance les ordinateurs des utilisateurs. Le pack Help Desk Essentials associe Web Help Desk, pour la gestion des tickets et des services informatiques, à Dameware Remote Support, pour l’administration et l’assistance à distance. Web Help Desk permet aux techniciens de créer, d’attribuer, d’acheminer, de faire remonter et de suivre les incidents et les demandes de service. Il prend également en charge la découverte et l’inventaire des actifs informatiques, une base de connaissances en libre-service, les approbations de changements, les alertes liées aux SLA, les rapports et les enquêtes de satisfaction client. Dameware peut être lancé depuis un ticket ou une fiche d’actif pour prendre à distance le contrôle de systèmes Windows, macOS et Linux. Les techniciens peuvent également utiliser les outils intégrés de surveillance système, de consultation des journaux d’événements et de diagnostic réseau sans démarrer une session complète de contrôle à distance, et assister les utilisateurs situés à l’extérieur du pare-feu. Ce pack convient aux organisations dont le personnel de support informatique a besoin à la fois d’un processus centralisé de gestion du support et d’outils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les appareils des utilisateurs finaux. Il relie la gestion des tickets au dépannage à distance, afin que les techniciens puissent intervenir sur un problème signalé tout en associant les détails de la session au ticket d’assistance.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par SolarWinds, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.