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Ravenna est une plate-forme de centre de services et de gestion des services informatiques basée sur l'IA pour les équipes informatiques, RH et opérationnelles. Il aide les organisations à gérer les demandes d'assistance des employés, à automatiser les tâches de routine et à coordonner les flux de travail internes directement dans Slack. Les cas d'utilisation courants incluent l'assistance logicielle et matérielle, les demandes d'accès, la réinitialisation de mots de passe, l'intégration et le départ d'employés, les problèmes de courrier électronique et les demandes liées à la sécurité.
La plateforme combine des agents d'IA, des flux de travail automatisés, des outils d'assistance et des analyses dans un seul espace de travail. Les agents IA peuvent répondre aux questions fréquemment posées en utilisant les connaissances existantes de l'entreprise et effectuer des actions sélectionnées, tandis qu'un générateur de langage naturel aide les équipes à configurer le comportement des agents. Les outils de flux de travail visuels prennent en charge des processus structurés tels que les approbations d'accès aux logiciels, les demandes d'appareils, le provisionnement des comptes et les transitions des employés.
Ravenna fournit également des fonctionnalités de centre de services pour les statuts des tickets, les catégories, les destinataires, les approbateurs, les formulaires, les notifications, les tâches, les vues personnalisées, les accords de niveau de service et le suivi de la satisfaction client. Des analyses intégrées et des tableaux de bord personnalisables aident les équipes à surveiller le volume des demandes, les performances de résolution, les niveaux de service et les résultats du support des employés. Les intégrations permettent de connecter les informations entre les systèmes d'entreprise existants, prenant en charge une approche centralisée du support informatique interne, de la gestion des services RH et des flux de travail opérationnels.
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