Glia

Glia est une plate-forme de gestion d'interaction unifiée conçue pour améliorer les expériences de service client en intégrant les technologies vocales, numériques et IA. Il offre une architecture sans canal qui élimine les silos de données et assure des transitions transparentes entre différents canaux de communication. Cette plate-forme est particulièrement adaptée à des secteurs comme l'assurance, les services bancaires et les services financiers, aidant les entreprises à rationaliser leurs interactions clients.

Les principales caractéristiques de la glia incluent les rapports unifiés sur toutes les interactions vocales et numériques, offrant aux entreprises des informations instantanées pour optimiser leur service client. Il permet également aux représentants du service client d'accéder aux données client pertinentes directement à partir des systèmes de base, d'augmenter la productivité et l'efficacité. La technologie de Glia soutient les interactions sans effort entre les clients et les représentants, favorisant une fidélité plus forte et stimulant les résultats commerciaux grâce à l'analyse des données en temps réel.

En tirant parti de la glie, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de service à la clientèle, améliorer la visibilité opérationnelle et prendre des décisions éclairées sur la base d'informations complètes sur les données. La plate-forme est conçue pour s'adapter aux besoins en évolution des entreprises dans un monde numérique, garantissant que les clients peuvent s'engager avec des marques de leurs canaux de communication préférés et se déplacer de manière transparente entre elles au besoin.