Plum Voice

Pour les équipes chargées de l’expérience client, des centres de contact et du développement, Plum Voice aide à automatiser les interactions téléphoniques à fort volume et à orienter les appelants vers le service approprié, sans devoir traiter chaque demande manuellement. Il s’agit d’une plateforme professionnelle d’automatisation vocale, et non d’une application d’appel grand public à usage général. Les équipes peuvent créer des parcours d’appels à réponse vocale interactive (IVR) avec Plum Fuse, un outil visuel low-code, ou Plum DEV, une plateforme destinée aux développeurs qui privilégient le code et utilisent VoiceXML. Ces parcours peuvent gérer des tâches telles que les demandes de renseignements sur les comptes, l’activation de cartes, le recouvrement de paiements, l’authentification des appelants et le transfert vers un agent. La plateforme prend également en charge l’IA conversationnelle et les intégrations avec des API et des systèmes d’entreprise, ce qui permet aux appels automatisés d’utiliser des données client ou de compte. Plum Voice propose également des outils pour les sondages téléphoniques et l’analyse des appels, notamment le suivi des étapes auxquelles les appelants terminent un parcours ou abandonnent. Ses fonctionnalités de paiement sont conçues pour les entreprises qui doivent encaisser des paiements par téléphone tout en limitant l’exposition des données de carte bancaire. La plateforme peut convenir à des organisations de secteurs tels que la santé et les services financiers, qui gèrent des appels récurrents de clients, des transactions en libre-service ou des demandes de renseignements sur les paiements.

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