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RingCentral aide les équipes du service client à gérer les questions et les demandes des clients sur les canaux téléphoniques et numériques, au sein d’un même centre de contacts. Les agents peuvent traiter les interactions dans un espace de travail partagé, tandis que des bots et des agents virtuels alimentés par l’IA favorisent le libre-service et orientent les clients vers l’assistance adaptée. Les équipes peuvent également utiliser des outils pour contacter les clients de manière proactive et relier le centre de contacts au CRM ainsi qu’à d’autres applications métier. Pour les superviseurs, RingCentral propose des fonctionnalités de gestion de l’engagement des collaborateurs et d’analyse, qui leur permettent d’examiner les interactions, de suivre les performances de l’équipe et de repérer les tendances en matière de service. Son intégration à la plateforme de communications unifiées de RingCentral aide également les agents du centre de contacts à collaborer avec leurs collègues dans toute l’entreprise.
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