TeamSupport

TeamSupport est un logiciel complet de bureau conçu pour rationaliser les opérations de support client en fournissant une plate-forme robuste pour gérer les billets, améliorer la collaboration de l'équipe et améliorer la satisfaction des clients. Il propose des fonctionnalités telles que l'attribution de billets aux particuliers ou aux groupes, à une communication en temps réel entre les membres de l'équipe et aux chatbots intelligents pour aider les clients et générer des prospects. L'application aide à empêcher plusieurs agents de travailler sur le même billet avec la détection des collisions d'agent, garantissant une résolution efficace des problèmes.

Les principales fonctionnalités incluent la possibilité de visualiser les conversations de support passé pour le contexte, de surveiller les temps de résolution des billets et de suivre les mesures de satisfaction des clients. TeamSupport permet également l'ajout de formulaires de support sur les sites Web, permettant aux visiteurs de soulever des problèmes instantanément. En outre, il prend en charge le partage de la possession de billets entre les équipes pour la résolution de problèmes collaborative et fournit des outils pour gérer les messages des médias sociaux. En tirant parti de ces capacités, les entreprises peuvent optimiser leurs processus de support, améliorer l'engagement des clients et améliorer la qualité globale des services.

La fonctionnalité de TeamSupport vise à améliorer la productivité de l'équipe et l'expérience client grâce à une communication rationalisée et à une gestion efficace des problèmes. Il s'intègre bien à divers flux de travail, ce qui en fait un outil précieux pour les organisations qui cherchent à améliorer leur infrastructure de support client.